-作为技术支持团队，您将担任2级支持，就需要技术知识的问题/询问向客户（toB和toC）或客户服务团队提供及时准确的反馈。调查客户提出的技术问题，通过查看日志进行分析，提供适当的建议来处理问题，并制作问题报告。更重要的是，如果发生服务事故，您将负责对问题的紧迫性进行分类，并上报给需要参与的团队。-作为客户和内部团队之间的桥梁，您还将为教育或支持客户服务团队做出贡献，以改善对客户的响应，记录已知技术问题的解决方案。定义产品变更的文档流程框架。另一方面，您还将把客户声音带到内部，收集问题的上下文信息，将信息记录在Jira中，将其提交给开发团队进行进一步分析，或修复错误。