1、负责客服业务的前、后台产品设计，包含需求分析，产品规划，功能设计并推动落地；2、围绕业务参与者日常工作场景，提供标准的线上化流程、提效的赋能工具、智能化的分析决策能力，逐步提升业务团队对客户的服务能力；3、负责与各业务方对接，完善业务对接流程，推动产品的整体接入；4、负责与各供应商对接，提出优化需求并追踪落地，保障项目进度；5、满足公司级客服平台场景需求，满足C端APP/web在线客服、智能客服机器人、自助服务、工单等业务场景的落地；