제품 관리자 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 고객 서비스 제품의 설계 및 개발을 주도하며, 요구사항 분석, 제품 기획, 기능 설계, 프론트엔드 및 백엔드 시스템 구현 감독을 포함합니다.
• 비즈니스 운영을 간소화하기 위한 표준화된 온라인 프로세스를 개발 및 최적화하고, 일상 업무 시나리오에서 효율성을 증대시키는 지능형 도구를 설계하여 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.
• 내부 비즈니스 팀과 협력하여 통합 프로세스를 개선하고, 제품이 조직 목표와 일치하도록 하여 고객 서비스에서 팀 성과를 향상시킵니다.
• 외부 공급업체와 협조하여 최적화 요구사항을 제안하고, 구현 진행 상황을 추적하며, 비즈니스 목표를 지원하는 프로젝트의 적시 제공을 보장합니다.
• C-앱/웹 온라인 고객 서비스, 지능형 고객 서비스 로봇, 셀프 서비스 포털, 작업 관리 시스템을 포함한 회사 차원의 고객 서비스 플랫폼 시나리오 구현을 보장합니다.
• 진화하는 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 제품 기능을 지속적으로 평가 및 개선하며, 사용자 경험과 기술적 타당성에 중점을 둡니다.
• 제품 개발 과정에서 크로스 기능 팀에 기술적 지침과 지원을 제공하여 회사 표준 및 전략적 우선순위와 일치하도록 합니다.
• 제품 성능 지표와 고객 피드백을 모니터링하여 개선 영역을 식별하고, 서비스 역량과 시스템 효율성에 대한 반복적 향상을 주도합니다.
• 새로운 도구와 프로세스의 도입을 지원하기 위한 문서 및 교육 자료를 개발하여 비즈니스 참여자의 원활한 온보딩을 보장합니다.
• 고객 서비스 솔루션에서 혁신 기회를 식별하기 위해 업계 동향과 신기술에 대한 최신 정보를 유지합니다.

직무 요구 사항

• 고객 서비스 시스템 및 소프트웨어 솔루션 분야에서 강력한 경험을 바탕으로 한 제품 설계 및 개발 경력이 필요합니다.
• 웹 개발 프레임워크, API 통합, 데이터베이스 관리 시스템을 포함한 프론트엔드 및 백엔드 기술에 대한 탁월한 이해가 필요합니다.
• 비즈니스 요구사항을 기술적 사양으로 변환하고 사용자 요구를 충족하는 설계 솔루션을 제공할 수 있는 강력한 분석 능력이 필요합니다.
• 비즈니스 이해관계자, 개발자, 운영 인력을 포함한 크로스 기능 팀과 효과적으로 협력할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 품질 기준을 유지하면서 프로젝트의 적시 제공을 보장하기 위한 프로젝트 관리 방법론에 능숙해야 합니다.
• 챗봇 및 셀프 서비스 플랫폼과 같은 고객 서비스 자동화 도구 및 AI 기술에 대한 지식을 보유하여 서비스 역량을 강화할 수 있어야 합니다.
• 비기술적 이해관계자에게 기술적 개념을 설명하고 내부 팀을 위한 프로세스 문서화를 할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
• 팀 협력을 지원하면서 제품 개발 계획을 주도적으로 수행할 수 있는 독립적인 업무 능력이 필요합니다.
• 기술적 과제를 해결하고 비즈니스 요구에 맞춰 시스템 성능을 최적화할 수 있는 강력한 문제 해결 능력이 필요합니다.
• 변화하는 요구사항과 시장 조건에 적응하기 위한 애자일 개발 프로세스 및 반복적 제품 설계 경험이 필요합니다.
• 제품 효과성을 평가하고 지속적 개선을 주도하기 위한 고객 서비스 지표 및 KPI에 대한 지식이 필요합니다.
• 사용자 매뉴얼, API 사양, 시스템 아키텍처 다이어그램을 포함한 기술 문서를 개발 및 유지할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 요구사항 분석, 설계 문서화, 시스템 구현에서 정확성을 보장하기 위한 세부 사항에 대한 강한 주의력이 필요합니다.
• 성장하는 고객 서비스 수요를 지원하기 위한 클라우드 기반 플랫폼 및 확장 가능한 시스템 아키텍처 경험이 필요합니다.
• 제품 기능을 개선하고 사용자 경험을 향상시키기 위한 사용자 연구 및 사용성 테스트를 수행할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 고객 서비스 운영에서 지능형 의사 결정을 지원하기 위한 데이터 분석 도구 및 기법에 대한 지식이 필요합니다.
• 동시에 여러 프로젝트를 관리하고 비즈니스 영향에 따라 작업 우선순위를 정할 수 있는 강력한 조직 능력이 필요합니다.
• 새로운 도구와 프로세스의 효과적인 사용을 보장하기 위해 비즈니스 팀을 위한 교육 프로그램을 개발 및 실행할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 서비스 효율성을 증대하고 수동 작업량을 줄이기 위한 고객 서비스 자동화 프레임워크 및 AI 통합 경험이 필요합니다.