プロダクトマネージャー at MEXC

職務内容

主な責任

• カスタマーサービス製品の設計・開発をリードし、要求分析、製品計画、機能設計、フロントエンドおよびバックエンドシステムの実装監督をカバーします。
• ビジネスオペレーションを効率化するための標準化されたオンラインプロセスの開発と最適化を行い、日常業務シナリオにおける効率向上とデータ駆動型意思決定をサポートするインテリジェントツールを作成します。
• 内部ビジネスチームと協力して統合プロセスを改善し、製品が組織の目標と整合し、カスタマーサービスにおけるチームのパフォーマンスを向上させることを確保します。
• 外部サプライヤーと調整し、最適化要件を提案、実装進捗を追跡、ビジネス目標をサポートするプロジェクトのタイムリーな提供を確保します。
• C向けAPP/Webオンラインカスタマーサービス、インテリジェントカスタマーサービスロボット、セルフサービスポータル、ワークオーダー管理システムを含む、会社レベルのカスタマーサービスプラットフォームシナリオの実装を確保します。
• 進化するビジネスニーズに対応するため、製品機能を継続的に評価・改善し、ユーザーエクスペリエンスと技術的実現可能性に焦点を当てます。
• 製品開発中にクロスファンクショナルチームに技術的指導とサポートを提供し、会社の基準と戦略的優先事項との整合を確保します。
• 製品パフォーマンス指標と顧客フィードバックを監視し、改善点を特定、サービス能力とシステム効率の反復的強化を推進します。
• 新しいツールとプロセスの導入をサポートするためのドキュメントとトレーニング資料を作成し、ビジネス参加者のスムーズなオンボーディングを確保します。
• カスタマーサービスソリューションにおけるイノベーションの機会を特定するため、業界動向と新興技術を最新の状態に保ちます。

求めるスキル・経験

• カスタマーサービスシステムおよびソフトウェアソリューションにおける強力なバックグラウンドを持つ、製品設計・開発の実績ある経験。
• Web開発フレームワーク、API統合、データベース管理システムを含む、フロントエンドおよびバックエンド技術の優れた理解。
• ビジネス要件を技術仕様に変換し、ユーザーニーズを満たす設計ソリューションを作成するための強力な分析スキル。
• ビジネス関係者、開発者、運用担当者を含むクロスファンクショナルチームとの効果的な協力能力。
• 品質基準を維持しながらプロジェクトのタイムリーな提供を確保するためのプロジェクト管理手法の習熟度。
• サービス能力を強化するためのチャットボットやセルフサービスプラットフォームなどのカスタマーサービス自動化ツールとAI技術の知識。
• 非技術的な関係者に技術的概念を提示し、内部チーム向けにプロセスを文書化するための優れたコミュニケーションスキル。
• チーム協力をサポートしながら、製品開発イニシアチブの所有権を取り、独立して作業する能力。
• 技術的課題に対処し、ビジネスニーズに合わせてシステムパフォーマンスを最適化するための強力な問題解決スキル。
• 変化する要件と市場状況に適応するためのアジャイル開発プロセスと反復的な製品設計の経験。
• 製品の有効性を評価し、継続的改善を推進するためのカスタマーサービス指標とKPIの知識。
• ユーザーマニュアル、API仕様、システムアーキテクチャ図を含む技術文書の作成と維持能力。
• 要求分析、設計文書、システム実装における正確性を確保するための細部への強い注意。
• 成長するカスタマーサービス需要をサポートするためのクラウドベースのプラットフォームとスケーラブルなシステムアーキテクチャの経験。
• 製品機能を洗練し、ユーザーエクスペリエンスを改善するためのユーザー調査とユーザビリティテストの実施能力。
• カスタマーサービスオペレーションにおけるインテリジェントな意思決定をサポートするためのデータ分析ツールと手法の知識。
• 複数のプロジェクトを同時に管理し、ビジネスインパクトに基づいてタスクを優先順位付けするための強力な組織スキル。
• 新しいツールとプロセスの効果的な使用を確保するためのビジネスチーム向けトレーニングプログラムの開発と実施能力。
• サービス効率を向上させ、手作業の負荷を軽減するためのカスタマーサービス自動化フレームワークとAI統合の経験。