직무 설명
이 직책은 온라인 플랫폼을 통해 전문적인 고객 서비스 지원을 제공하고 원활한 사용자 경험과 만족도를 보장하는 역할을 담당합니다. 지원자는 사용자의 주요 연락 창구로서 문제를 신속하게 해결하고 우려 사항을 처리할 것입니다. 또한 사용자 피드백을 분석하고 최적화 기회를 파악하여 서비스 프로세스를 지속적으로 개선하는 업무도 포함됩니다. 해당 직원은 고객 요구 사항에 적극적으로 참여하고 제품 기능을 향상하기 위해 크로스펑셔널 팀과 협력함으로써 사용자 중심 솔루션 개발에도 기여할 것입니다.
주요 책임
- 채팅, 이메일, 전화 지원을 포함한 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 처리하며, 신속하고 정확한 응답에 중점을 둡니다.
- 제품 사용 중 발생하는 사용자 문제를 모니터링하고 해결하며, 문제 해결 단계를 문서화하고 해결 진행 상황을 추적합니다.
- 사용자 피드백을 수집, 정리 및 분석하여 패턴, 공통적인 문제점 및 개선 영역을 식별합니다.
- 제품 및 기술 팀과 협력하여 사용자 통찰력을 기반으로 프로세스 최적화를 구현합니다.
- 다국어 지원을 제공하며, 일본어 유창성이 필수이고 중국어 능력이 우대 사항입니다.
- 비즈니스 운영 및 금융 시스템에 대한 최신 정보를 습득하고 관련 지식을 적용하여 사용자 요구를 효과적으로 지원합니다.
- 사전 분석을 통해 사용자 경험의 장애물을 식별하고 서비스 품질을 향상시키기 위한 실행 가능한 솔루션을 제안합니다.
- 접근성과 명확성을 개선하기 위한 사용자 문서 및 지원 자료 작성에 기여합니다.
- 정기적인 성과 검토 및 피드백 세션에 참여하여 회사 목표와의 일치를 보장합니다.
- 사용자 정보를 기밀하게 관리하면서 데이터 개인 정보 보호 및 보안 프로토콜을 준수합니다.
직무 요구 사항
- 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 능력과 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 중국어 기본 능력이 우대되며, 특히 이중 언어 사용자 상호 작용 처리에 유리합니다.
- 사용자 문제의 정확한 해결을 위한 우수한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의.
- 교육을 통해 새로운 비즈니스 프로세스 및 금융 시스템을 빠르게 학습하고 적응할 수 있는 능력.
- 탁월한 지원을 제공하기 위한 강한 비즈니스 감각과 고객 서비스 원칙 이해.
- 고객 서비스 소프트웨어(예: Zendesk, Freshdesk) 사용 경험 및 금융 도구(예: 회계 소프트웨어, ERP 시스템)에 대한 친숙도가 유리합니다.
- 사용자 요구를 예측하고 프로세스 개선 기회를 식별하기 위한 사고방식.
- 내부 부서 및 외부 이해관계자와 효과적으로 협력하기 위한 팀워크 기술.
- 높은 서비스 표준 유지에 대한 헌신과 함께 하는 고객 서비스 지향성.
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 작업하고 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 능력.
