고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 채팅, 이메일, 전화 지원을 포함한 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 처리하며, 신속하고 정확한 응답에 중점을 둡니다.
• 제품 사용 중 발생하는 사용자 문제를 모니터링하고 해결하며, 문제 해결 단계를 문서화하고 해결 진행 상황을 추적합니다.
• 사용자 피드백을 수집, 정리 및 분석하여 패턴, 공통적인 문제점 및 개선 영역을 식별합니다.
• 제품 및 기술 팀과 협력하여 사용자 통찰력을 기반으로 프로세스 최적화를 구현합니다.
• 다국어 지원을 제공하며, 일본어 유창성이 필수이고 중국어 능력이 우대 사항입니다.
• 비즈니스 운영 및 금융 시스템에 대한 최신 정보를 습득하고 관련 지식을 적용하여 사용자 요구를 효과적으로 지원합니다.
• 사전 분석을 통해 사용자 경험의 장애물을 식별하고 서비스 품질을 향상시키기 위한 실행 가능한 솔루션을 제안합니다.
• 접근성과 명확성을 개선하기 위한 사용자 문서 및 지원 자료 작성에 기여합니다.
• 정기적인 성과 검토 및 피드백 세션에 참여하여 회사 목표와의 일치를 보장합니다.
• 사용자 정보를 기밀하게 관리하면서 데이터 개인 정보 보호 및 보안 프로토콜을 준수합니다.

직무 요구 사항

• 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 능력과 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
• 중국어 기본 능력이 우대되며, 특히 이중 언어 사용자 상호 작용 처리에 유리합니다.
• 사용자 문제의 정확한 해결을 위한 우수한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의.
• 교육을 통해 새로운 비즈니스 프로세스 및 금융 시스템을 빠르게 학습하고 적응할 수 있는 능력.
• 탁월한 지원을 제공하기 위한 강한 비즈니스 감각과 고객 서비스 원칙 이해.
• 고객 서비스 소프트웨어(예: Zendesk, Freshdesk) 사용 경험 및 금융 도구(예: 회계 소프트웨어, ERP 시스템)에 대한 친숙도가 유리합니다.
• 사용자 요구를 예측하고 프로세스 개선 기회를 식별하기 위한 사고방식.
• 내부 부서 및 외부 이해관계자와 효과적으로 협력하기 위한 팀워크 기술.
• 높은 서비스 표준 유지에 대한 헌신과 함께 하는 고객 서비스 지향성.
• 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 작업하고 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 능력.