Hỗ trợ Khách hàng at Marisa

Mô tả Công việc:

Trách nhiệm Chính:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp bằng tiếng Anh cho người dùng toàn cầu qua chat trực tuyến, hệ thống ticket và các kênh khác.
• Xử lý các yêu cầu của người dùng liên quan đến tài khoản, nạp/rút tiền, giao dịch và các vấn đề khác, hỗ trợ người dùng giải quyết mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng.
• Thu thập phản hồi từ người dùng, theo dõi kịp thời và hỗ trợ các đội ngũ nội bộ giải quyết các vấn đề liên quan.
• Hỗ trợ giao tiếp và giải đáp thắc mắc của người dùng về các sự kiện, thông báo chính thức và nội dung khác.
• Liên tục tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ người dùng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với đội ngũ để hoàn thành công việc theo ca, đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7.

Yêu cầu Công việc:

• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp, có khả năng làm việc và trao đổi công việc bằng tiếng Anh.
• Quan tâm đến lĩnh vực Web3, tiền mã hóa và blockchain, sẵn sàng học hỏi và phát triển lâu dài.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần phục vụ, kiên nhẫn giải quyết các vấn đề của người dùng.
• Khả năng học hỏi nhanh, có trách nhiệm cao, thích nghi với môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
• Sẵn sàng làm việc theo ca và ca đêm, chịu được áp lực công việc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, từng du học hoặc có kinh nghiệm trong ngành Web3.

Giờ Làm Việc (UTC+8):

• 09:00 - 18:00
• 15:00 - 24:00

Phúc lợi:

• Lương được thanh toán vào ngày 10 hàng tháng.
• Thanh toán bằng USDT.
• Cơ hội làm việc từ xa.