Обслуживание клиентов
Описание работы: Должность: Руководитель группы обслуживания клиентов Основные обязанности: 1. Контроль за ежедневным управлением, составлением графиков, распределением задач и надзором за командой обслуживания клиентов второго уровня; организация регулярных тренингов, проведение целевого коучинга и обучения для повышения профессиональных навыков команды. 2. Мониторинг ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов второго уровня, подготовка еженедельных отчетов по анализу данных, инициация улучшений качества обслуживания и бизнес-процессов, контроль за эффективностью внедрения и ответственность за результаты. 3. Выявление потенциальных рисков, связанных с клиентским опытом...













