Dịch vụ Khách hàng
Mô tả Công việc: Chức danh: Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Trách nhiệm Chính: 1. Giám sát công tác quản lý hàng ngày, lập lịch trình, phân bổ nhiệm vụ và giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng cấp hai; tổ chức các buổi đào tạo định kỳ, cung cấp hướng dẫn và đào tạo tập trung để nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ. 2. Theo dõi các chỉ số hiệu suất của dịch vụ khách hàng cấp hai, lập báo cáo đánh giá dữ liệu hàng tuần, thúc đẩy cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình nghiệp vụ, đồng thời giám sát hiệu quả triển khai và chịu trách nhiệm về kết quả. 3. Nhận diện các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến trải nghiệm khách hàng...













