Описание вакансии
Эта позиция идеально подходит для мотивированного человека, который хочет получить практический опыт управления цифровым сообществом в условиях динамичной технологической среды. В качестве стажера по операциям в Telegram вы будете играть ключевую роль в поддержке роста и вовлеченности нашего онлайн-сообщества, внося вклад в нашу цифровую маркетинговую стратегию через активное общение и курирование контента. Эта роль предоставляет уникальную возможность развить навыки в области операций в социальных сетях, взаимодействия с пользователями и планирования контента при тесном сотрудничестве с кросс-функциональными командами.
Ключевые обязанности
- Активно управляйте и поддерживайте Telegram-сообщество компании, отслеживая беседы, модерируя обсуждения и обеспечивая положительный пользовательский опыт
- Создавайте и внедряйте комплексный контент-календарь с увлекательными постами, промоматериалами и интерактивным контентом для повышения вовлеченности пользователей
- Оперативно отвечайте на запросы, отзывы и обращения пользователей через персонализированное общение и своевременное решение вопросов
- Анализируйте метрики вовлеченности сообщества для выявления трендов, оценки эффективности кампаний и предложения улучшений на основе данных
- Сотрудничайте с маркетинговыми командами для разработки и проведения специальных мероприятий, акций и интерактивных кампаний на платформе Telegram
- Следите за обновлениями функций Telegram, моделями поведения пользователей и трендами отрасли для поддержания актуальности и конкурентоспособности
- Регулярно документируйте и отчитывайтесь о результатах работы сообщества, взаимодействиях с пользователями и операционных сложностях перед заинтересованными сторонами
- Поддерживайте разработку правил и политик сообщества для обеспечения соответствия требованиям платформы и стандартам бренда
- Участвуйте в мозговых штурмах для генерации инновационных идей по созданию контента и стратегий вовлечения сообщества
- Координируйте работу с командами поддержки клиентов для решения сложных пользовательских вопросов и обеспечения единого бренд-месседжа на всех каналах
Требования к кандидату
- Отличные коммуникативные навыки с подтвержденной способностью эффективно вовлекать пользователей через письменное и устное взаимодействие
- Сильные организационные способности для одновременного управления несколькими задачами и поддержания структурированного подхода к операциям сообщества
- Базовое понимание платформ социальных сетей и принципов цифрового маркетинга, с особым интересом к экосистеме Telegram
- Владение инструментами создания контента и платформами, включая текстовые редакторы, графические редакторы и программное обеспечение для производства видео
- Способность работать самостоятельно, поддерживая сотрудничество с членами команды через регулярное общение и обратную связь
- Базовые знания методов и инструментов анализа данных для эффективной интерпретации метрик сообщества и отчетов о производительности
- Высокая внимательность к деталям для обеспечения точности информации и поддержания консистентности бренда во всех коммуникациях
- Гибкость для адаптации к меняющимся приоритетам и работы в динамичной, быстро меняющейся среде с развивающимися цифровыми стратегиями
- Готовность к постоянному обучению и профессиональному развитию через тренинги и отраслевые исследования
- Возможность работать в гибком графике и соблюдать сроки проектов, сохраняя профессиональную этику работы