Mô tả Công việc
Vị trí này lý tưởng cho cá nhân năng động muốn có kinh nghiệm thực tế trong quản lý cộng đồng kỹ thuật số trong môi trường công nghệ nhanh. Là Thực tập sinh Vận hành Telegram, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển và tương tác cộng đồng trực tuyến, đóng góp vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thông qua giao tiếp chủ động và quản lý nội dung. Vị trí này mang đến cơ hội phát triển kỹ năng vận hành mạng xã hội, tương tác người dùng và lập kế hoạch nội dung khi làm việc chặt chẽ với các nhóm đa chức năng.
Trách nhiệm Chính
- Quản lý và duy trì cộng đồng Telegram của công ty bằng cách theo dõi hội thoại, kiểm duyệt thảo luận và đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực
- Tạo và triển khai lịch nội dung toàn diện với bài đăng hấp dẫn, tài liệu quảng cáo và nội dung tương tác để thúc đẩy sự tham gia của người dùng
- Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và thắc mắc của người dùng thông qua giao tiếp cá nhân hóa và giải quyết kịp thời
- Phân tích chỉ số tương tác cộng đồng để xác định xu hướng, đo lường hiệu quả chiến dịch và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu
- Hợp tác với nhóm tiếp thị để phát triển và thực hiện sự kiện đặc biệt, khuyến mãi và chiến dịch tương tác cho nền tảng Telegram
- Cập nhật các tính năng nền tảng Telegram, mẫu hành vi người dùng và xu hướng ngành để duy trì sự phù hợp và cạnh tranh
- Ghi chép và báo cáo hiệu suất cộng đồng, tương tác người dùng và thách thức vận hành cho các bên liên quan thường xuyên
- Hỗ trợ phát triển hướng dẫn và chính sách cộng đồng để đảm bảo tuân thủ quy tắc nền tảng và tiêu chuẩn thương hiệu
- Tham gia phiên động não để tạo ý tưởng sáng tạo cho chiến lược tạo nội dung và tương tác cộng đồng
- Phối hợp với nhóm hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề phức tạp của người dùng và cung cấp thông điệp thương hiệu nhất quán trên các kênh
Yêu cầu Công việc
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc với khả năng tương tác người dùng hiệu quả qua văn bản và lời nói
- Khả năng tổ chức mạnh để quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và duy trì cách tiếp cận có cấu trúc cho vận hành cộng đồng
- Hiểu biết cơ bản về nền tảng mạng xã hội và nguyên tắc tiếp thị kỹ thuật số, đặc biệt quan tâm đến hệ sinh thái Telegram
- Thành thạo công cụ tạo nội dung và nền tảng, bao gồm phần mềm chỉnh sửa văn bản, thiết kế đồ họa và sản xuất video
- Khả năng làm việc độc lập trong khi duy trì hợp tác với thành viên nhóm thông qua giao tiếp và phản hồi thường xuyên
- Kiến thức cơ bản về kỹ thuật và công cụ phân tích dữ liệu để diễn giải chỉ số cộng đồng và báo cáo hiệu suất hiệu quả
- Chú ý chi tiết để đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và duy trì nhất quán thương hiệu trong mọi giao tiếp
- Linh hoạt thích ứng với ưu tiên thay đổi và làm việc trong môi trường năng động với chiến lược kỹ thuật số phát triển
- Cam kết học hỏi liên tục và phát triển chuyên môn thông qua chương trình đào tạo và nghiên cứu ngành
- Sẵn sàng làm việc giờ linh hoạt và đáp ứng thời hạn dự án trong khi duy trì đạo đức làm việc chuyên nghiệp