Описание вакансии:
Менеджер по продукту - CRM
Разрабатывайте и развивайте стратегию продукта и дорожную карту CRM и инструментов продаж для B2B-подразделения Kraken, определяя, как Salesforce и другие платформы продаж должны поддерживать различные подходы к продажам и сегменты клиентов
Управляйте приоритезацией конкурирующих потребностей заинтересованных сторон, принимая обоснованные решения на основе данных и планируя работу с учетом доступных ресурсов
Выступайте в качестве первого эксперта по оценке входящих запросов по CRM, определяя срочность, выявляя основные проблемы продукта, процессов, интеграций или данных, и преобразовывая запросы в четко определенные задачи
Создавайте и совершенствуйте масштабируемые процессы приема и приоритезации, предоставляя командам единый механизм для запросов улучшений и поддержки CRM
Обеспечивайте согласованность продукта на нескольких платформах CRM и продаж, определяя четкое владение записями, рабочими процессами, интеграциями и данными между системами
Тесно сотрудничайте с руководителями продаж и конечными пользователями, чтобы понимать проблемы в таких рабочих процессах, как управление лидами, управление счетами, развитие воронки, прогнозирование и качество данных клиентов
Преобразовывайте потребности продаж и бизнеса в требования к продукту, а не разовые решения, выявляя возможности для масштабного решения повторяющихся или системных проблем
Составляйте четкие требования к продукту, пользовательские истории, спецификации и критерии приемки, позволяющие администраторам и инженерам эффективно выполнять задачи
Тесно взаимодействуйте с инженерными и техническими командами по интеграциям CRM, устанавливая четкие требования, границы владения и пути эскалации между связанными системами
Будьте надежным партнером для отделов продаж, разработки, операций и руководства, способствуя обсуждениям компромиссов и поддерживая согласованность по приоритетам дорожной карты и решениям по продукту
Применяйте глубокие знания концепций Salesforce Sales Cloud, включая объекты, поля, типы записей, потоки, правила назначения, разрешения и декларативную конфигурацию, для точного определения масштаба решений и оценки подходов к реализации
Выявляйте возможности для повышения внедрения CRM, качества данных, согласованности рабочих процессов и производительности продаж за счет продуманных улучшений продукта и процессов
Помогайте определять и измерять, как выглядит высокопроизводительная экосистема CRM для B2B-подразделения Kraken, используя качественные и количественные данные для принятия решений по дорожной карте
Поддерживайте развитие и консолидацию технологической экосистемы продаж Kraken, снижая избыточную сложность и предотвращая фрагментацию процессов и изолированность данных по мере масштабирования организации
Требования:
4+ года опыта в роли менеджера по продукту, владельца продукта или аналогичной должности, связанной с улучшением технологий, инструментов или рабочих процессов для отдела продаж, доходов или более широкой организации по выходу на рынок
Глубокие знания Salesforce Sales Cloud как владельца продукта, опытного пользователя, администратора или менеджера по продукту, работающего с администраторами, включая знакомство с объектами, типами записей, потоками, правилами назначения и декларативной конфигурацией
Доказанная способность управлять дорожной картой продукта и расставлять приоритеты между конкурирующими запросами нескольких групп заинтересованных сторон, команд или бизнес-единиц
Опыт преобразования неоднозначных или слабо определенных бизнес-запросов в конкретные, выполнимые и оцениваемые требования для технических команд
Навыки составления четких требований и спецификаций к продукту, с возможностью ясно излагать бизнес-контекст, потребности пользователей, ожидаемые результаты и критерии приемки
Опыт тесного сотрудничества как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами, включая разработку, руководство продажами, операционные команды и конечных пользователей
Глубокое понимание процессов и концепций B2B-продаж, включая этапы воронки, маршрутизацию лидов, ожидания по уровню сервиса, управление счетами и прогнозирование
Способность определять, требует ли проблема решения через функциональность продукта, конфигурацию системы, изменения интеграций, улучшение процессов или исправление данных
Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок, с структурированным подходом к исследованию сложных рабочих процессов и выявлению коренных причин
Отличные навыки письменного и устного общения, с возможностью четко объяснять технические концепции и компромиссы продукта широкому кругу аудиторий
Способность работать автономно в быстро меняющейся среде, управляя несколькими приоритетами и поддерживая согласованность с заинтересованными сторонами
Сильные организационные навыки и навыки расстановки приоритетов, с умением отличать срочные бизнес-потребности от менее значимых запросов и удерживать фокус команд на наиболее ценной работе
Будет плюсом
Опыт работы с CRM-системами, интегрированными с восходящими или нисходящими системами учета, включая владение требованиями к продукту и рабочими процессами на границах систем
Опыт поддержки или оптимизации нескольких CRM или платформ продаж в одной организации
Сертификация Salesforce Administrator или эквивалентный практический опыт работы с Salesforce
Опыт работы с дополнительными платформами продаж или взаимодействия с клиентами, такими как Attio, Outreach, Front или аналогичные инструменты
Знание маркетинговой автоматизации Salesforce и рабочих процессов генерации лидов, включая MCAE/Pardot или связанные платформы
Опыт в финтехе, финансовых услугах, платежах, криптовалютах или бизнес-моделях цифровых активов
Опыт работы со сложными B2B-организациями или институциональными отделами продаж, поддерживающими несколько сегментов клиентов или подходов к продажам
Преимущества:
/
