Описание должности
Эта должность предполагает проектирование и внедрение комплексной системы работы с пользователями для повышения вовлеченности и роста бизнеса платформы. В обязанности входит создание и оптимизация системы управления жизненным циклом пользователей, разработка персонализированных стратегий для различных сегментов аудитории, а также установка метрик для оценки эффективности операционной деятельности. Кроме того, кандидат будет заниматься построением надежной модели оценки ценности пользователей для целевого маркетинга и повышения общей прибыльности платформы. Должность также требует управления распределением пользовательского трафика между бизнес-направлениями для максимального использования ресурсов и сбалансированного роста всех платформ.
Ключевые обязанности
- Разработка и поддержка единой системы профилей пользователей с расширенными возможностями тегирования, включая интеграцию данных из различных источников для создания детализированных персонажей пользователей.
- Проектирование автоматизированных рабочих процессов взаимодействия с пользователями, включая разработку стратегий, сегментацию аудитории, кампании по вовлечению и аналитику эффективности для оптимизации привлечения и удержания пользователей.
- Создание системы управления жизненным циклом пользователей, адаптируя продукт под каждый этап пользовательского пути для повышения конверсии и продления периода вовлеченности.
- Разработка персонализированных стратегий взаимодействия для пользователей разных ценовых сегментов на основе поведенческих данных и предпочтений для максимизации дохода платформы и удовлетворенности пользователей.
- Оптимизация механизмов распределения трафика между платформами для эффективного направления пользовательских ресурсов в перспективные бизнес-направления при минимизации потерь в низкорезультативных сегментах.
- Мониторинг и анализ метрик активности пользователей для выявления тенденций, проблемных зон и возможностей улучшения производительности платформы и пользовательского опыта.
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами для согласования стратегий работы с пользователями с бизнес-целями и планами разработки продукта.
- Внедрение процессов принятия решений на основе данных для постоянного совершенствования стандартов работы с пользователями и повышения операционной эффективности.
- Разработка и поддержка инструментов пользовательских операций, обеспечивающих автоматизацию, отчетность и мониторинг ключевых показателей в реальном времени.
- Проведение регулярных аудитов систем работы с пользователями для обеспечения соответствия нормам защиты данных и стандартам безопасности платформы.
Требования к кандидату
- Не менее 3 лет опыта в пользовательских операциях, цифровом маркетинге или смежных областях с подтвержденными результатами улучшения метрик вовлеченности.
- Глубокие знания в управлении жизненным циклом пользователей, включая стратегии онбординга, удержания и монетизации цифровых платформ.
- Владение инструментами анализа данных (SQL, Excel, Google Analytics) и опыт моделирования пользовательского поведения и техник сегментации.
- Способность проектировать и внедрять системы автоматизации пользовательских операций, включая разработку рабочих процессов и интеграцию с существующими технологиями платформы.
- Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с заинтересованными сторонами, презентации результатов и согласования операционных стратегий с бизнес-целями.
- Понимание моделей оценки ценности пользователей, включая методы расчета пожизненной ценности (LTV) и стоимости привлечения клиента (CAC).
- Опыт работы со стратегиями оптимизации трафика, включая A/B-тестирование, оптимизацию конверсии и распределение трафика между каналами.
- Знание протоколов безопасности платформ и нормативов защиты данных (GDPR, CCPA) для обеспечения соответствия в системах пользовательских операций.
- Способность выявлять и устранять операционные узкие места с сохранением масштабируемости и производительности системы.
- Умение работать самостоятельно и управлять несколькими проектами одновременно, фокусируясь на достижении измеримых результатов в сжатые сроки.
- Предпочтительно наличие высшего образования в области маркетинга, компьютерных наук или анализа данных, а также сертификатов по дизайну пользовательского опыта или автоматизации цифрового маркетинга.
- Свободное владение английским и другими языками будет преимуществом, особенно для ролей, требующих международного сотрудничества или многоязычных стратегий взаимодействия с пользователями.
- Опыт работы с облачными платформами (AWS, Google Cloud) и знание решений для хранения данных в крупномасштабных пользовательских операциях.
- Способность разрабатывать и поддерживать документацию по системам пользовательских операций для обеспечения ясности и доступности для кросс-функциональных команд.
- Аналитический склад ума для интерпретации пользовательских данных и преобразования инсайтов в действенные операционные стратегии роста платформы.