Quản lý Vận hành at Bitget

Mô tả Công việc

Trách nhiệm Chính

• Phát triển và duy trì hệ thống hồ sơ người dùng thống nhất với khả năng gắn thẻ nâng cao, tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo dựng chân dung người dùng chi tiết.
• Thiết kế quy trình vận hành người dùng tự động hóa, bao gồm xây dựng chiến lược, phân đoạn người dùng, chiến dịch tương tác đối tượng và phân tích hiệu suất để tối ưu hóa việc thu hút và giữ chân người dùng.
• Thiết lập khung quản lý vòng đời người dùng, điều chỉnh trải nghiệm sản phẩm ở từng giai đoạn hành trình nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và kéo dài thời gian tương tác.
• Xây dựng chiến lược vận hành cá nhân hóa theo phân cấp giá trị người dùng, tận dụng dữ liệu hành vi và sở thích để tối đa hóa doanh thu nền tảng và sự hài lòng người dùng.
• Tối ưu cơ chế phân bổ lưu lượng đa nền tảng, đảm bảo phân phối hiệu quả tài nguyên người dùng đến các mảng kinh doanh tiềm năng đồng thời giảm thiểu lãng phí ở phân khúc hoạt động kém.
• Theo dõi và phân tích chỉ số hoạt động người dùng để nhận diện xu hướng, điểm nghẽn và cơ hội cải thiện hiệu suất nền tảng cùng trải nghiệm người dùng.
• Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để liên kết chiến lược vận hành người dùng với mục tiêu kinh doanh và lộ trình phát triển sản phẩm.
• Triển khai quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm liên tục tinh chỉnh tiêu chuẩn vận hành và nâng cao hiệu suất hoạt động.
• Phát triển và duy trì công cụ vận hành người dùng hỗ trợ tự động hóa, báo cáo và giám sát thời gian thực các chỉ số hiệu suất chính.
• Tiến hành kiểm toán định kỳ hệ thống vận hành người dùng để đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu và tiêu chuẩn an ninh nền tảng.

Yêu cầu Công việc

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vận hành người dùng, tiếp thị số hoặc lĩnh vực liên quan với thành tích được chứng minh trong việc cải thiện chỉ số tương tác.
• Chuyên môn sâu về quản lý vòng đời người dùng, bao gồm kiến thức chiến lược onboarding, giữ chân và kiếm tiền hóa trên nền tảng số.
• Thành thạo công cụ phân tích dữ liệu (SQL, Excel, Google Analytics) và kinh nghiệm mô hình hóa hành vi cùng kỹ thuật phân đoạn người dùng.
• Khả năng thiết kế hệ thống tự động hóa vận hành người dùng, bao gồm phát triển quy trình và tích hợp với công nghệ nền tảng hiện có.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để phối hợp với các bên liên quan, trình bày phát hiện và đồng bộ chiến lược vận hành với mục tiêu kinh doanh.
• Hiểu biết sâu về mô hình đánh giá giá trị người dùng, bao gồm phương pháp tính LTV (giá trị trọn đời) và CAC (chi phí thu hút khách hàng).
• Kinh nghiệm chiến lược tối ưu lưu lượng như A/B testing, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và phân bổ lưu lượng đa kênh.
• Kiến thức về giao thức bảo mật nền tảng và quy định riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA) để đảm bảo tuân thủ trong hệ thống vận hành.
• Năng lực giải quyết vấn đề mạnh mẽ để nhận diện và khắc phục điểm nghẽn hoạt động trong khi duy trì khả năng mở rộng hệ thống.
• Khả năng làm việc độc lập và quản lý đa dự án đồng thời, tập trung mang lại kết quả đo lường được trong thời hạn chặt chẽ.
• Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân tiếp thị, khoa học máy tính hoặc phân tích dữ liệu, cùng chứng chỉ thiết kế trải nghiệm hoặc tự động hóa tiếp thị số.
• Thông thạo tiếng Anh và ngôn ngữ bổ sung là lợi thế, đặc biệt cho vai trò yêu cầu hợp tác quốc tế hoặc chiến lược tương tác đa ngôn ngữ.
• Kinh nghiệm với nền tảng điện toán đám mây (AWS, Google Cloud) và quen thuộc giải pháp lưu trữ dữ liệu cho hoạt động quy mô lớn.
• Khả năng xây dựng tài liệu hệ thống vận hành người dùng, đảm bảo tính rõ ràng và dễ tiếp cận cho các nhóm chức năng chéo.
• Tư duy phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu người dùng và chuyển hóa insight thành chiến lược vận hành khả thi cho tăng trưởng nền tảng.