Описание вакансии
Наша компания в настоящее время ищет опытных модераторов, базирующихся во Вьетнаме, для поддержки нашего сообщества продавцов. В качестве модератора вы будете играть ключевую роль в поддержании качества и целостности нашей платформы, контролируя и управляя аккаунтами продавцов. Эта должность требует глубокого понимания операций электронной коммерции и способности эффективно применять правила сообщества. Идеальный кандидат будет отвечать за выявление и решение проблем, связанных с соответствием продавцов, обеспечивая соблюдение всех бизнес-операций наших политик и юридических стандартов. Эта роль крайне важна для создания доверительной среды, где и продавцы, и пользователи могут взаимодействовать с уверенностью.
Ключевые обязанности
- Активно контролировать аккаунты продавцов на предмет нарушений политик платформы, включая, но не ограничиваясь, мошенничество, спам и неэтичные бизнес-практики.
- Расследовать и разрешать споры между продавцами и пользователями, предоставляя четкие и справедливые решения для поддержания гармонии на платформе.
- Проводить регулярные аудиты данных продавцов для обеспечения точности, полноты и соответствия юридическим требованиям.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для улучшения инструментов модерации и оптимизации процесса проверки деятельности продавцов.
- Предоставлять обратную связь продавцам по нарушениям политик, направляя их на корректирующие действия, сохраняя при этом профессиональный тон.
- Документировать все действия модерации и вести подробные записи для отчетности по соответствию и внутренних аудитов.
- Быть в курсе местных нормативных актов и рыночных тенденций во Вьетнаме, чтобы гарантировать соответствие операций продавцов региональным стандартам.
- Общаться с пользователями для решения вопросов, связанных с поведением продавцов, способствуя прозрачности и доверию в нашей экосистеме.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения вьетнамским языком, а также сильные навыки письменного и устного общения на английском для международного сотрудничества.
- Подтвержденный опыт работы на должностях модератора на платформах электронной коммерции или в аналогичных средах, с акцентом на управление продавцами.
- Глубокое понимание практик цифровой коммерции, включая платежные системы, логистику и протоколы обслуживания клиентов.
- Знание юридических рамок, регулирующих онлайн-бизнес во Вьетнаме, таких как законы о защите прав потребителей и правила защиты данных.
- Способность работать самостоятельно с минимальным контролем, сохраняя при этом проактивный подход к выявлению рисков.
- Отличные аналитические навыки для оценки сложной деятельности продавцов и определения соответствующих действий.
- Сильное внимание к деталям, чтобы гарантировать точность всех решений модерации и их соответствие политикам компании.
- Готовность работать в гибком графике, включая вечера и выходные, для оперативного решения срочных вопросов продавцов.
- Опыт работы с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программным обеспечением для анализа данных будет преимуществом.
- Стремление к созданию безопасного и этичного онлайн-рынка, с приверженностью постоянному улучшению практик модерации.
Рабочая среда
Эта удаленная должность требует регулярного взаимодействия с глобальными командами и заинтересованными сторонами продавцов. Вы будете работать в основном через цифровые платформы и инструменты связи, с периодическими личными встречами в Хошимине или Ханое. Роль предполагает работу с конфиденциальной информацией и принятие своевременных решений для защиты интересов как продавцов, так и пользователей. Ожидается динамичная рабочая среда с возможностями внести вклад в формирование стратегий и политик модерации.
Почему стоит присоединиться к нам?
Наша компания предлагает конкурентоспособные пакеты компенсаций, включая бонусы за производительность и льготы, адаптированные под потребности удаленных сотрудников. У вас будет возможность работать с разнообразной командой профессионалов и получить ценный опыт управления международными операциями электронной коммерции. Кроме того, мы предоставляем ресурсы для профессионального развития, такие как программы обучения и отраслевые сертификации, чтобы поддержать ваш рост в этой сфере. Эта роль идеально подходит для людей, увлеченных цифровой коммерцией и стремящихся поддерживать безопасный онлайн-рынок.