Mô Tả Công Việc
Công ty chúng tôi hiện đang tìm kiếm các điều phối viên có kinh nghiệm tại Việt Nam để hỗ trợ cộng đồng thương nhân. Với vai trò điều phối viên, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng và tính toàn vẹn của nền tảng bằng cách giám sát và quản lý tài khoản thương nhân. Vị trí này đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về hoạt động thương mại điện tử và khả năng thực thi hiệu quả các quy định cộng đồng. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến tuân thủ của thương nhân, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh tuân thủ chính sách và tiêu chuẩn pháp lý của chúng tôi. Vai trò này rất quan trọng để xây dựng một môi trường đáng tin cậy, nơi cả thương nhân và người dùng có thể tương tác một cách tự tin.
Trách Nhiệm Chính
- Theo dõi chủ động các tài khoản thương nhân để phát hiện vi phạm chính sách nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở gian lận, spam và các hành vi kinh doanh phi đạo đức.
- Điều tra và giải quyết tranh chấp giữa thương nhân và người dùng, đưa ra giải pháp rõ ràng và công bằng để duy trì sự hài hòa trên nền tảng.
- Tiến hành kiểm toán định kỳ dữ liệu thương nhân để đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
- Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để cải thiện công cụ điều phối và tối ưu hóa quy trình xem xét hoạt động của thương nhân.
- Cung cấp phản hồi cho thương nhân về các vi phạm chính sách, hướng dẫn họ thực hiện các hành động khắc phục trong khi duy trì giọng điệu chuyên nghiệp.
- Ghi chép lại tất cả các hành động điều phối và duy trì hồ sơ chi tiết để báo cáo tuân thủ và kiểm toán nội bộ.
- Cập nhật thường xuyên về các quy định địa phương và xu hướng thị trường tại Việt Nam để đảm bảo hoạt động của thương nhân phù hợp với tiêu chuẩn khu vực.
- Giao tiếp với người dùng để giải quyết các lo ngại về hành vi của thương nhân, thúc đẩy sự minh bạch và niềm tin trong hệ sinh thái của chúng tôi.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Việt như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc tương đương, cùng với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ bằng tiếng Anh để hợp tác quốc tế.
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong các vai trò điều phối tại các nền tảng thương mại điện tử hoặc môi trường tương tự, tập trung vào quản lý thương nhân.
- Hiểu biết sâu sắc về các thực tiễn thương mại kỹ thuật số, bao gồm hệ thống thanh toán, hậu cần và quy trình dịch vụ khách hàng.
- Hiểu biết về khung pháp lý điều chỉnh kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam, chẳng hạn như luật bảo vệ người tiêu dùng và quy định về bảo mật dữ liệu.
- Khả năng làm việc độc lập với sự giám sát tối thiểu, đồng thời duy trì cách tiếp cận chủ động để xác định rủi ro.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để đánh giá các hoạt động phức tạp của thương nhân và xác định hành động phù hợp.
- Chú ý cao đến chi tiết để đảm bảo mọi quyết định điều phối đều chính xác và nhất quán với chính sách công ty.
- Sẵn sàng làm việc giờ linh hoạt, bao gồm buổi tối và cuối tuần, để giải quyết kịp thời các vấn đề khẩn cấp của thương nhân.
- Kinh nghiệm với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm phân tích dữ liệu là một lợi thế.
- Đam mê xây dựng một thị trường trực tuyến an toàn và đạo đức, với cam kết cải tiến liên tục trong thực tiễn điều phối.
Môi Trường Làm Việc
Vị trí làm việc từ xa này đòi hỏi tương tác thường xuyên với các nhóm toàn cầu và các bên liên quan thương nhân. Bạn sẽ làm việc chủ yếu thông qua các nền tảng kỹ thuật số và công cụ giao tiếp, với các cuộc họp trực tiếp không thường xuyên tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội. Vai trò này liên quan đến việc xử lý thông tin nhạy cảm và đưa ra quyết định kịp thời để bảo vệ lợi ích của cả thương nhân và người dùng. Môi trường làm việc năng động, nhịp độ nhanh được mong đợi, với cơ hội đóng góp vào việc định hình chiến lược và chính sách điều phối.
Tại Sao Gia Nhập Chúng Tôi?
Công ty chúng tôi cung cấp các gói đãi ngộ cạnh tranh, bao gồm tiền thưởng dựa trên hiệu suất và các phúc lợi được thiết kế phù hợp với nhu cầu của nhân viên làm việc từ xa. Bạn sẽ có cơ hội làm việc với một đội ngũ chuyên nghiệp đa dạng và tích lũy kinh nghiệm quý báu trong việc quản lý hoạt động thương mại điện tử quốc tế. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các nguồn lực phát triển chuyên môn, chẳng hạn như chương trình đào tạo và chứng chỉ ngành, để hỗ trợ sự phát triển của bạn trong lĩnh vực này. Vị trí này lý tưởng cho những cá nhân đam mê thương mại kỹ thuật số và cam kết duy trì một thị trường trực tuyến an toàn.