Описание вакансии
На эту позицию требуется ответственный китайский модератор для активного управления и поддержки официальных сообществ компании. В обязанности входит мониторинг и участие в обсуждениях игроков на различных платформах, включая Discord, Telegram и Kakao, чтобы обеспечить позитивную, инклюзивную и конструктивную атмосферу. Своевременно реагируя на проблемы, разрешая конфликты и поощряя здоровое взаимодействие, модератор будет способствовать созданию активного игрового сообщества. Кандидат также должен быть в курсе последних новостей компании, игровых механик и трендов индустрии, чтобы предоставлять точные и своевременные ответы на запросы пользователей. Дополнительно в обязанности входит анализ отзывов сообщества и подготовка детальных отчетов, отражающих настроения игроков, возникающие проблемы и популярные темы. Важно тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для оперативного решения вопросов и улучшения общего пользовательского опыта.
Ключевые обязанности
- Активно модерировать официальные форумы и чаты (Discord, Telegram, Kakao), способствуя позитивным и конструктивным обсуждениям, а также соблюдению правил сообщества и ценностей бренда.
- Мониторить и анализировать взаимодействия игроков в реальном времени, выявляя потенциальные конфликты или негативные тенденции, и предпринимать меры для их урегулирования.
- Быть в курсе новостей компании, обновлений игр и механик, чтобы предоставлять игрокам и заинтересованным сторонам точную, своевременную и релевантную информацию.
- Готовить детальные отчеты о настроениях игроков, проблемах сообщества и популярных темах, используя данные для принятия стратегических решений.
- Сотрудничать с командами поддержки пользователей и контроля качества для решения сложных вопросов, эскалации критических проблем и обеспечения согласованной коммуникации между отделами.
- Участвовать в мероприятиях и инициативах сообщества для вовлечения игроков, сбора обратной связи и укрепления лояльности к бренду через активное участие.
- Разрабатывать и внедрять стратегии модерации для повышения вовлеченности пользователей, улучшения здоровья сообщества и соответствия целям компании.
- Отвечать на запросы игроков через различные каналы, включая письменную коммуникацию, голосовые чаты и видеозвонки, сохраняя профессиональный и дружелюбный тон.
- Проводить регулярные проверки контента сообщества для соблюдения политик, выявления областей улучшения и предложения решений.
- Тесно работать с контент-командой для создания обучающих материалов, FAQ и правил сообщества, способствующих пониманию и вовлеченности игроков.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения китайским языком, с отличными навыками письменного и устного общения для эффективного взаимодействия с игроками и командами.
- Опыт модерации онлайн-сообществ, особенно на платформах Discord, Telegram и Kakao, с подтвержденными результатами поддержания позитивного взаимодействия.
- Глубокое знание игровых механик, поведения игроков и трендов индустрии для предоставления точных и содержательных ответов на запросы пользователей.
- Отличные аналитические навыки для интерпретации данных сообщества, выявления закономерностей и подготовки отчетов для заинтересованных сторон.
- Способность эффективно работать в команде и сотрудничать с отделами поддержки, контроля качества и контента для решения проблем и улучшения сервисов.
- Умение работать в условиях многозадачности, расставляя приоритеты в срочных вопросах, сохраняя при этом постоянное взаимодействие с сообществом.
- Владение инструментами модерации и аналитическими программами для мониторинга активности сообщества и отслеживания ключевых метрик.
- Знание протоколов обслуживания клиентов и процедур эскалации для профессионального и эффективного решения сложных вопросов.
- Способность работать самостоятельно и проявлять инициативу в выявлении потребностей сообщества и внедрении улучшений.
- Отличные навыки тайм-менеджмента для балансировки обязанностей модерации, подготовки отчетов и командной работы в установленные сроки.
- Желательно: знание игровой терминологии, опыт управления крупными сообществами и понимание лучших практик управления социальными сетями.