직무 설명
본 포지션은 회사의 공식 커뮤니티 플랫폼을 적극적으로 관리하고 운영할 헌신적인 중국어 모더레이터를 필요로 합니다. 이 역할은 Discord, Telegram, Kakao를 포함한 다양한 채널에서 플레이어 토론을 모니터링하고 참여하여 긍정적이고 포용적이며 건설적인 환경을 유지하는 것을 포함합니다. 모더레이터는 우려 사항을 신속히 해결하고 갈등을 조정하며 건강한 상호작용을 촉진함으로써 활기찬 플레이어 커뮤니티 조성에 기여할 것입니다. 또한 지원자는 최신 회사 업데이트, 게임 메커니즘 및 업계 동향을 파악하여 사용자 문의에 정확하고 신속하게 대응해야 합니다. 추가적으로 커뮤니티 피드백을 분석하고 플레이어 감정, 새로운 도전 과제 및 인기 주제를 강조하는 종합적인 보고서를 생성하는 업무도 포함됩니다. 원활한 문제 해결과 전반적인 사용자 경험 향상을 위해 크로스 기능 팀과의 협력이 필수적입니다.
주요 책임
- 공식 포럼 및 채팅 채널(Discord, Telegram, Kakao)을 사전적으로 관리하여 긍정적이고 건설적인 토론을 촉진하고 커뮤니티 가이드라인 및 브랜드 가치 준수를 보장합니다.
- 플레이어 상호작용을 실시간으로 모니터링하고 분석하여 잠재적 갈등이나 부정적 추세를 식별하며 상황 완화를 위한 적절한 조치를 취합니다.
- 회사 소식, 게임 업데이트 및 메커니즘에 대한 최신 정보를 파악하여 플레이어 및 이해관계자에게 정확하고 신속하며 관련성 높은 정보를 제공합니다.
- 플레이어 감정, 커뮤니티 도전 과제 및 트렌드 주제에 대한 상세한 보고서를 생성하며 데이터 기반 통찰력을 활용하여 전략적 결정에 기여합니다.
- 고객 지원 및 품질 보증 팀과 협력하여 복잡한 문제를 해결하고 중요한 우려 사항을 상위 부서에 보고하며 부서 간 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.
- 커뮤니티 이벤트 및 활동에 참여하여 플레이어와 소통하고 피드백을 수집하며 적극적인 참여와 아웃리치를 통해 브랜드 충성도를 강화합니다.
- 사용자 참여 증진, 커뮤니티 건강 개선 및 회사 목표와의 일치를 위한 모더레이션 전략을 개발하고 실행합니다.
- 서면 커뮤니케이션, 음성 채팅 및 영상 통화를 포함한 다양한 채널을 통해 플레이어 문의에 응답하며 전문적이고 친근한 어조를 유지합니다.
- 커뮤니티 콘텐츠를 정기적으로 감사하여 정책 준수를 확인하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 실행 가능한 솔루션을 제안합니다.
- 콘텐츠 팀과 긴밀히 협력하여 플레이어 이해와 참여를 지원하는 교육 자료, FAQ 및 커뮤니티 가이드라인을 제작합니다.
자격 요건
- 모국어 수준의 중국어 능력과 플레이어 및 팀과 효과적으로 소통할 수 있는 탁월한 문장 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- Discord, Telegram, Kakao와 같은 플랫폼에서 온라인 커뮤니티를 관리한 경험 및 긍정적 참여 유지 실적.
- 게임 메커니즘, 플레이어 행동 및 업계 동향에 대한 상세한 지식을 바탕으로 사용자 질문에 정확하고 통찰력 있는 답변 제공 능력.
- 커뮤니티 데이터를 해석하고 패턴을 식별하며 이해관계자를 위한 실행 가능한 보고서를 생성하는 우수한 분석 능력.
- 고객 지원, 품질 보증 및 콘텐츠 팀과 원활하게 협력하여 문제 해결 및 서비스 개선을 위한 강력한 팀워크 및 협업 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 멀티태스킹하며 긴급한 문제를 우선순위화하면서도 커뮤니티와 지속적으로 소통할 수 있는 능력.
- 커뮤니티 활동 모니터링 및 핵심 지표 추적을 위한 모더레이션 도구 및 분석 소프트웨어 사용 능숙도.
- 복잡한 문제를 전문적이고 효율적으로 처리하기 위한 고객 서비스 프로토콜 및 에스컬레이션 절차에 대한 지식.
- 독립적으로 업무를 수행하며 커뮤니티 요구 사항을 식별하고 개선 사항을 실행할 수 있는 주도성.
- 모더레이션 업무, 보고서 생성 및 팀 협업 간 균형을 유지하며 마감 기한을 준수할 수 있는 탁월한 시간 관리 능력.
- 게임 업계 용어에 대한 친숙도, 대규모 커뮤니티 관리 경험 및 소셜 미디어 관리 모범 사례에 대한 지식이 우대 사항입니다.
