Mô tả Công việc
Vị trí này yêu cầu một Điều phối viên tiếng Trung chuyên trách để quản lý và duy trì các nền tảng cộng đồng chính thức của công ty. Công việc bao gồm giám sát và tương tác với các cuộc thảo luận của người chơi trên nhiều kênh như Discord, Telegram và Kakao nhằm đảm bảo một môi trường tích cực, bao dung và mang tính xây dựng. Bằng cách giải quyết kịp thời các mối quan tâm, xử lý xung đột và thúc đẩy tương tác lành mạnh, Điều phối viên sẽ góp phần xây dựng một cộng đồng người chơi sôi động. Ứng viên cũng cần cập nhật thông tin mới nhất về công ty, cơ chế trò chơi và xu hướng ngành để cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời cho người dùng. Ngoài ra, vai trò này đòi hỏi phân tích phản hồi cộng đồng và tạo báo cáo toàn diện làm nổi bật tâm lý người chơi, thách thức mới nổi và chủ đề phổ biến. Sự hợp tác với các nhóm liên chức năng là cần thiết để đảm bảo giải quyết vấn đề liền mạch và nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể.
Trách nhiệm Chính
- Chủ động điều phối diễn đàn chính thức và các kênh trò chuyện (Discord, Telegram, Kakao) để thúc đẩy thảo luận tích cực và mang tính xây dựng, đảm bảo tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và giá trị thương hiệu.
- Giám sát và phân tích tương tác của người chơi theo thời gian thực, xác định xung đột tiềm ẩn hoặc xu hướng tiêu cực và thực hiện hành động phù hợp để giảm leo thang tình huống.
- Cập nhật tin tức công ty, bản cập nhật trò chơi và cơ chế để cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và liên quan cho người chơi và các bên liên quan.
- Tạo báo cáo chi tiết về tâm lý người chơi, thách thức cộng đồng và chủ đề nổi bật, sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quyết định chiến lược.
- Hợp tác với nhóm Hỗ trợ Khách hàng và Đảm bảo Chất lượng để giải quyết vấn đề phức tạp, thông báo mối quan ngại quan trọng và đảm bảo giao tiếp nhất quán giữa các phòng ban.
- Tham gia sự kiện và sáng kiến cộng đồng để thu hút người chơi, thu thập phản hồi và củng cố lòng trung thành thương hiệu thông qua tương tác tích cực.
- Phát triển và triển khai chiến lược điều phối để tăng cường tương tác người dùng, cải thiện sức khỏe cộng đồng và phù hợp với mục tiêu công ty.
- Phản hồi yêu cầu người chơi qua nhiều kênh, bao gồm văn bản, trò chuyện thoại và gọi video, duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện.
- Kiểm tra định kỳ nội dung cộng đồng để đảm bảo tuân thủ chính sách, xác định điểm cần cải thiện và đề xuất giải pháp khả thi.
- Làm việc chặt chẽ với nhóm nội dung để tạo tài liệu hướng dẫn, Câu hỏi Thường gặp và nguyên tắc cộng đồng hỗ trợ hiểu biết và tương tác của người chơi.
Yêu cầu Công việc
- Thành thạo tiếng Trung như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc tương đương, có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt để tương tác hiệu quả với người chơi và nhóm.
- Kinh nghiệm điều phối cộng đồng trực tuyến, đặc biệt trên nền tảng như Discord, Telegram và Kakao, với thành tích duy trì tương tác tích cực.
- Hiểu biết chi tiết về cơ chế trò chơi, hành vi người chơi và xu hướng ngành để cung cấp phản hồi chính xác và sâu sắc cho người dùng.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để diễn giải dữ liệu cộng đồng, nhận diện mẫu hình và tạo báo cáo hành động cho các bên liên quan.
- Khả năng làm việc nhóm và hợp tác mạnh mẽ để phối hợp liền mạch với Hỗ trợ Khách hàng, Đảm bảo Chất lượng và nhóm nội dung trong giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ.
- Khả năng đa nhiệm hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, ưu tiên vấn đề khẩn cấp trong khi duy trì tương tác nhất quán với cộng đồng.
- Thành thạo công cụ điều phối và phần mềm phân tích để giám sát hoạt động cộng đồng và theo dõi chỉ số chính.
- Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng và thông báo để xử lý vấn đề phức tạp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Khả năng làm việc độc lập và chủ động xác định nhu cầu cộng đồng và triển khai cải tiến.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để cân bằng nhiệm vụ điều phối, tạo báo cáo và hợp tác nhóm trong khi đáp ứng thời hạn.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với thuật ngữ ngành game, kinh nghiệm quản lý cộng đồng quy mô lớn và hiểu biết về thực hành quản lý mạng xã hội tốt nhất.