Описание вакансии
Мы приглашаем модераторов сообщества (Mod) присоединиться к нашей команде! В связи со значительным ростом числа участников корейско- и китайскоязычных сообществ платформе требуется больше квалифицированных модераторов для поддержания порядка, улучшения пользовательского опыта и развития экосистемы платформы. В обязанности входит контроль качества контента, обработка отзывов и споров пользователей, координация онлайн- и офлайн-мероприятий, а также обеспечение соблюдения правил платформы и норм сообщества. Как ключевой член команды, вы будете участвовать в формировании и развитии культуры сообщества, оказывать поддержку участникам и сотрудничать с операционной командой для достижения целей роста пользователей и контент-маркетинга.
Основные обязанности
- Мониторинг активности и контента корейско- и китайскоязычных сообществ в реальном времени, выявление и устранение нарушений на основе анализа данных
- Создание и поддержание механизмов взаимодействия участников, разработка программ поощрения для повышения вовлеченности и удовлетворенности
- Разработка стратегий модерации, оптимизация процессов проверки контента и стандартов обслуживания пользователей
- Организация онлайн-мероприятий и дискуссий для повышения активности и вовлеченности сообщества
- Сотрудничество с операционной командой, анализ данных сообщества и предложение улучшений для достижения целей роста платформы
- Обработка жалоб и споров пользователей, поддержание позитивной атмосферы в сообществе
- Подготовка отчетов о ключевых вопросах сообщества и изменениях в потребностях пользователей
- Участие в разработке и обновлении правил сообщества в соответствии с развитием платформы
Требования
- Свободное владение корейским и китайским языками, способность понимать потребности двуязычного сообщества
- Опыт модерации сообществ, навыки проверки контента и обслуживания пользователей
- Умение выявлять нарушающий правила контент,敏感信息 и потенциальные риски
- Навыки эффективной коммуникации для работы с пользователями и командой
- Способность работать в многоязычной команде, адаптация к удаленной работе и разным часовым поясам
- Понимание принципов работы социальных сетей и поведения пользователей
- Умение оперативно реагировать на нештатные ситуации и разрабатывать решения
- Готовность к долгосрочной работе с сообществом и отслеживанию его динамики
- Навыки работы с офисными программами (Excel, Word) и инструментами модерации
- Ответственность и ориентация на сервис, способность работать под нагрузкой
Дополнительная информация
Мы ожидаем, что вы сможете понимать культурные различия и потребности многоязычного сообщества. Важно оперативно реагировать на изменения и улучшать сервис. Предлагаем гибкий график и удаленную работу, возможность участвовать в глобальном развитии сообщества и расти вместе с международной командой. Если вам интересна модерация контента, присоединяйтесь к нам!