Mô tả Công việc
Chúng tôi trân trọng mời gọi các Quản trị viên Cộng đồng (Mod) gia nhập đội ngũ! Với sự gia tăng đáng kể thành viên trong cộng đồng tiếng Hàn và tiếng Trung, nền tảng đang cần thêm nhân tài Mod có năng lực chuyên môn để cùng duy trì trật tự cộng đồng, tối ưu trải nghiệm người dùng và thúc đẩy phát triển hệ sinh thái nền tảng. Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc giám sát chất lượng nội dung cộng đồng, xử lý phản hồi và tranh chấp từ người dùng, điều phối hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến, đảm bảo quy tắc nền tảng và quy chuẩn cộng đồng được triển khai hiệu quả. Là thành viên cốt lõi của đội ngũ, bạn sẽ trực tiếp tham gia xây dựng và phát triển văn hóa cộng đồng, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác cho thành viên, đồng thời phối hợp với đội ngũ vận hành để hoàn thành các mục tiêu quan trọng như tăng trưởng người dùng và vận hành nội dung.
Trách Nhiệm Chính
- Theo dõi thời gian thực mức độ hoạt động và diễn biến nội dung trong cộng đồng tiếng Hàn và tiếng Trung, phát hiện và xử lý kịp thời các rủi ro tiềm ẩn cùng hành vi vi phạm thông qua phân tích dữ liệu
- Thiết lập và duy trì cơ chế tương tác giữa các thành viên cộng đồng, thiết kế chương trình khuyến khích người dùng để nâng cao mức độ tham gia và sự hài lòng
- Xây dựng chiến lược quản lý cộng đồng, tối ưu quy trình kiểm duyệt nội dung và tiêu chuẩn dịch vụ người dùng, nâng cao hiệu quả quản trị cộng đồng
- Lên kế hoạch và triển khai hoạt động trực tuyến cùng thảo luận chủ đề, thúc đẩy sự sôi động và gắn kết người dùng thông qua nội dung sáng tạo
- Phối hợp với đội ngũ vận hành, phân tích dữ liệu cộng đồng và đưa ra đề xuất cải tiến phù hợp, thúc đẩy đạt được mục tiêu tăng trưởng nền tảng
- Giải quyết khiếu nại và tranh chấp từ người dùng, duy trì bầu không khí cộng đồng tích cực thông qua giao tiếp chuyên nghiệp
- Tổng hợp định kỳ các vấn đề nổi bật trong cộng đồng, lập báo cáo trình bày tình hình vận hành và biến động nhu cầu người dùng với đội ngũ
- Tham gia xây dựng và cập nhật quy định cộng đồng, đảm bảo hệ thống chính sách phù hợp với định hướng phát triển nền tảng
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Trung, có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ và hiểu biết nội dung, nắm bắt chính xác nhu cầu người dùng trong cộng đồng song ngữ
- Nắm vững quy trình quản lý cộng đồng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm liên quan, cần có năng lực thực chiến về kiểm duyệt nội dung và dịch vụ người dùng
- Có hiểu biết tốt về văn hóa mạng, nhận diện nhanh nội dung vi phạm, thông tin nhạy cảm và rủi ro tiềm ẩn
- Sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng điều phối hiệu quả mối quan hệ giữa người dùng và đội ngũ, xử lý tình huống giao tiếp phức tạp
- Tinh thần đồng đội cao, có thể hợp tác hiệu quả với nhóm đa ngôn ngữ, thích ứng với làm việc từ xa và khác múi giờ
- Hiểu rõ cơ chế vận hành nền tảng mạng xã hội, nắm bắt hành vi người dùng và quy luật lan truyền nội dung
- Có năng lực giải quyết vấn đề, phản ứng nhanh với tình huống bất ngờ và xây dựng phương án xử lý khẩn cấp
- Đam mê bền bỉ với vận hành cộng đồng, sẵn sàng gắn bó lâu dài với công tác duy trì, luôn nhạy bén với diễn biến cộng đồng
- Có kỹ năng tin học cơ bản, thành thạo phần mềm văn phòng (như Excel, Word) và công cụ quản lý cộng đồng
- Tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ cao, chịu được áp lực quản lý cộng đồng, đảm bảo chất lượng và hiệu suất công việc
Thông Tin Bổ Sung
Chúng tôi mong đợi bạn có khả năng giao tiếp đa văn hóa, thấu hiểu nhu cầu người dùng và khác biệt văn hóa giữa các cộng đồng ngôn ngữ. Đồng thời, bạn cần duy trì sự nhạy bén với diễn biến cộng đồng, kịp thời phản hồi ý kiến thành viên và tối ưu trải nghiệm dịch vụ. Vị trí này cung cấp thời gian làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc từ xa, bạn sẽ có cơ hội tham gia xây dựng cộng đồng toàn cầu, cùng phát triển với đội ngũ đa văn hóa. Nếu bạn đam mê vận hành cộng đồng và mong muốn phát huy năng lực chuyên môn trong lĩnh vực quản lý nội dung, hãy gia nhập cùng chúng tôi!