Описание вакансии:
Менеджер по работе с клиентами, EMEA
Управление постпродажным взаимодействием с клиентами: адаптация, внедрение, бизнес-обзоры, продление контрактов и дополнительные продажи
Самостоятельное ведение продлений и дополнительных продаж, включая ценообразование и переговоры с лицом, принимающим финансовые решения
Сопровождение клиентов в рамках программ Travel Rule и продуктов стабильных монет
Прямая работа с интеграционными командами клиентов: API-документация, тестовые вызовы, данные транзакций и вебхуков, точная диагностика проблем
Мониторинг использования, вовлеченности и рисков, активные действия по предотвращению проблем до этапа продления
Выявление возможностей роста среди существующих клиентов (смежные команды, подразделения, продукты) и сотрудничество с отделом продаж по новым клиентам
Установление отношений с отделами compliance, операционной деятельности и разработки для создания многоканального взаимодействия
Передача обратной связи о клиентах и конкурентах в продукт, продажи и маркетинг
Актуализация данных в HubSpot
Дежурство вне рабочего времени
Требования:
Проживание в регионе EMEA, готовность работать с клиентами по всему региону
Около 5 лет опыта в Customer Success или управлении клиентскими отношениями в крипто-, финтех- или регуляторных SaaS-компаниях (или других сложных технических сферах) с самостоятельным ведением клиентской базы
Коммерческая ответственность: опыт самостоятельного ведения продлений, дополнительных продаж и переговоров по ценам без передачи сделок в отдел продаж
Техническая подкованность: умение работать с API-документацией, анализировать запросы/ответы и диагностировать проблемы интеграции
Опыт работы с клиентами разного масштаба — от среднего бизнеса до корпоративного сегмента
Знание полного цикла работы с клиентом — от адаптации до расширения сотрудничества
Опыт работы в регулируемых средах или с compliance-требованиями
Инициативность: самостоятельная работа с деталями и proактивные действия без ожидания формальных процессов
Навыки коммуникации и искренний интерес к решению проблем клиентов
Умение работать автономно и погружаться в задачи
Будет плюсом
Опыт в Travel Rule, платежах стейблкоинами или compliance цифровых активов
Работа с банками и регулируемыми финучреждениями, осваивающими цифровые активы
Создание процессов Customer Success "с нуля"
Преимущества:
/
