职位描述：
客户成功经理（欧洲、中东及非洲地区） 全面负责客户售后旅程：包括客户入驻、产品采用、业务回顾、续约及增购等环节 独立完成续约和增购工作，涵盖定价策略与经济决策者的商务谈判 指导客户完成旅行规则合规项目及稳定币支付产品的实施 直接对接客户技术团队：处理API文档对接、测试调用、交易数据及Webhook问题诊断 监控客户使用率、参与度及风险信号，提前制定应对方案避免影响续约 挖掘现有客户跨部门/实体的业务增长机会，协同销售团队开拓新客户 建立与合规/运营/工程部门的多层级关系，确保客户关系不依赖单一联系人 将客户需求和竞品动态反馈至产品/销售/市场部门 及时更新HubSpot系统客户记录 需承担部分非工作时间值班职责
职位要求：
- 常驻欧洲/中东/非洲地区，能覆盖区域客户
- 5年左右加密货币/金融科技/监管科技SaaS领域客户成功或大客户管理经验，或复杂技术市场的独立客户管理经验
- 具备商业自主权：能独立完成续约增购及价格谈判，无需转交销售团队
- 技术理解力：能解读API文档，分析请求响应，诊断集成问题根源
- 服务过中端市场至企业级客户的完整生命周期
- 熟悉从入驻到扩展的全流程管理
- 有合规驱动型或受监管环境工作经验
- 行动派：主动处理细节问题，不依赖既有流程
- 优秀的人际判断力，真诚关注客户问题解决
- 适应自主工作模式，能深入业务细节
优先条件：
- 熟悉旅行规则/稳定币支付/数字资产合规
- 有银行或受监管金融机构的数字资产业务经验
- 从零搭建过客户成功流程及标准化方案
福利待遇：
面议
