Описание вакансии:
Как специалист службы поддержки клиентов вы будете отвечать за своевременное и профессиональное обслуживание пользователей по всему миру через различные каналы, включая онлайн-чат, тикет-системы и социальные сообщества (Telegram, Discord, X и др.). Ваши основные обязанности будут включать:
- Помощь пользователям в решении вопросов, связанных с регистрацией аккаунтов, пополнением средств, торговлей, выводами и другими транзакционными процессами.
- Решение проблем пользователей, касающихся аномалий транзакций, сверки активов и процедур проверки безопасности.
- Сбор и документирование часто задаваемых вопросов (FAQ) для передачи обратной связи продуктовым и техническим командам с целью постоянного улучшения.
- Поддержание порядка в сообществе и помощь в управлении взаимоотношениями с пользователями для повышения уровня их удержания.
- Участие в анализе данных службы поддержки и инициативах, направленных на повышение качества обслуживания.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователями и операционной эффективности.
Требования к кандидату:
Для успешного выполнения обязанностей вы должны соответствовать следующим требованиям:
- Диплом бакалавра или выше и 2-5 лет опыта работы в службе поддержки клиентов в индустрии криптовалютных бирж.
- Глубокое понимание технологии блокчейн, цифровых валют, DeFi, Web3 и связанных концепций.
- Отличные коммуникативные навыки, ориентация на клиента и способность решать проблемы.
- Гражданство Малайзии и свободное владение английским и китайским языками; приветствуется хороший разговорный английский.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
- Высокий уровень конфиденциальности, ответственности и профессионализма в условиях давления.
Условия:
Мы предлагаем конкурентоспособные условия оплаты труда и привлекательные льготы, включая:
- Зарплата обсуждается в зависимости от опыта и квалификации.
- Акционные программы мотивации от публичной компании.
- Возможность работать в динамичной и разнообразной международной команде.
