직무 설명:
고객 지원 전문가로서 귀하는 온라인 채팅, 티켓 시스템 및 소셜 커뮤니티(텔레그램, 디스코드, X 등)를 포함한 다양한 채널을 통해 글로벌 사용자에게 신속하고 전문적인 서비스 지원을 제공할 책임이 있습니다. 주요 업무는 다음과 같습니다:
- 계정 등록, 입금, 거래, 출금 및 기타 거래 프로세스와 관련된 문의 및 문제 해결 지원.
- 거래 이상, 자산 조정 및 보안 확인 절차와 관련된 사용자 문제 해결.
- 자주 묻는 질문(FAQ)을 수집 및 문서화하여 제품 및 기술 팀에 피드백을 제공하여 지속적인 개선을 도모.
- 커뮤니티 질서 유지 및 사용자 관계 관리 지원을 통해 유지율 향상.
- 고객 서비스 데이터 분석 및 서비스 품질 향상을 위한 계획에 참여.
- 교차 기능 팀과 협력하여 원활한 사용자 경험과 운영 효율성 보장.
직무 요구 사항:
이 직무에서 탁월한 성과를 내기 위해 귀하는 다음 자격 요건을 충족해야 합니다:
- 암호화폐 거래소 업계에서 2-5년의 고객 서비스 경력을 보유한 학사 학위 이상.
- 블록체인 기술, 디지털 통화, DeFi, Web3 및 관련 개념에 대한 강한 이해.
- 탁월한 커뮤니케이션 기술, 고객 서비스 지향성 및 문제 해결 능력.
- 말레이시아 국적자로 영어와 중국어에 능통하며, 영어 회화 능력이 우수한 자 우대.
- 주말 및 공휴일을 포함한 교대 근무 가능.
- 압박 속에서도 높은 수준의 기밀 유지, 책임감 및 전문성.
혜택:
우리는 경쟁력 있는 보상 패키지와 매력적인 혜택을 제공합니다:
- 경력 및 자격에 따라 협의 가능한 급여.
- 상장 기업의 주식 인센티브.
- 역동적이고 다양한 국제 팀 환경에서 근무할 기회.
