職務内容:
カスタマーサポートスペシャリストとして、オンラインチャット、チケットシステム、ソーシャルコミュニティ（Telegram、Discord、Xなど）を通じて、世界中のユーザーに迅速かつプロフェッショナルなサービスサポートを提供していただきます。主な業務内容は以下の通りです:
- アカウント登録、入金、取引、出金などの取引プロセスに関するユーザーの問い合わせや問題解決をサポート。
- 取引異常、資産照合、セキュリティ検証手続きに関するユーザーの懸念に対応。
- よくある質問（FAQ）をまとめ、製品チームや技術チームにフィードバックし、継続的な改善に貢献。
- コミュニティの秩序を維持し、ユーザーリレーションシップ管理を支援してリテンション率向上に努める。
- カスタマーサービスデータ分析やサービス品質向上のための取り組みに参加。
- クロスファンクショナルチームと協力し、シームレスなユーザー体験と業務効率化を確保。
応募要件:
この職務で活躍していただくためには、以下の条件を満たしている必要があります:
- 学士号以上を取得しており、仮想通貨取引所業界での2～5年のカスタマーサービス経験を有すること。
- ブロックチェーン技術、デジタル通貨、DeFi、Web3および関連概念についての深い理解。
- 優れたコミュニケーションスキル、顧客志向、問題解決能力。
- マレーシア国籍で英語と中国語に堪能なこと。特に英語での会話能力が高いことが望ましい。
- 週末や祝日を含むシフト勤務に柔軟に対応可能なこと。
- プレッシャー下でも高い守秘義務、責任感、プロフェッショナリズムを発揮できること。
福利厚生:
経験と資格に基づく競争力のある報酬パッケージに加え、以下の魅力的な福利厚生を提供します:
- 経験とスキルに応じた交渉可能な給与。
- 上場企業からの株式インセンティブ。
- ダイナミックで多様な国際チーム環境での勤務機会。
