Описание вакансии
MEXC ищет специалиста по обслуживанию клиентов на японском языке для пополнения нашей динамичной и амбициозной команды. Как ключевой член глобальной биржи, вы будете играть важную роль в обеспечении исключительного пользовательского опыта и укреплении доверия к нашей платформе для торговли цифровыми активами. Эта позиция предоставляет возможность внести вклад в быстрорастущую компанию, входящую в топ-10 по объему торгов (CoinMarketCap). Мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, комплексные льготы и поддерживающую рабочую среду для профессионального роста.
Ключевые обязанности
- Обработка запросов пользователей через инструменты онлайн-поддержки с предоставлением своевременных и точных ответов на японском и китайском языках.
- Отслеживание и решение существующих проблем с обеспечением оперативной обратной связи и систематизацией пользовательских запросов.
- Сотрудничество с межфункциональными командами для анализа отзывов пользователей и выявления областей для оптимизации процессов.
- Разработка и внедрение решений для повышения удовлетворенности пользователей на основе анализа проблем пользовательского опыта.
- Готовность к работе в сменном графике, включая длительные ночные смены, для обеспечения круглосуточной поддержки глобальной пользовательской базы.
- Отслеживание рыночных тенденций и изменений регуляторных требований для соблюдения соответствия и улучшения качества сервиса.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения японским языком с сильными навыками письменного и устного общения на китайском.
- Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или смежных областях, предпочтительно на цифровых платформах или в финансовых услугах.
- Отличные навыки решения проблем и деловая хватка с пониманием сложных финансовых концепций.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде с проактивным подходом к удовлетворению потребностей пользователей.
- Сильные организационные навыки для управления множеством задач и эффективного приоритизации срочных вопросов.
- Гибкость для адаптации к сменному графику и длительным ночным сменам с приверженностью высоким стандартам сервиса.
- Базовое понимание криптовалютной торговли и технологии блокчейн для улучшения взаимодействия с пользователями.
- Отличные коммуникативные навыки для установления контакта с пользователями и профессионального представления компании.
- Способность эффективно работать в условиях высокой загрузки и стресса, сохраняя хладнокровие и точность.
- Ориентация на постоянное обучение для отслеживания отраслевых изменений и совершенствования качества обслуживания.
Почему стоит выбрать MEXC?
Присоединяйтесь к быстрорастущей бирже цифровых активов, лидирующей по объему торгов и инновациям. Наслаждайтесь конкурентоспособным пакетом зарплаты с бонусами за результат, доступом к программам профессионального развития и широким спектром льгот, включая медицинскую страховку, гибкий график и возможности карьерного роста. Наша поддерживающая культура поощряет сотрудничество, креативность и личное развитие, создавая идеальную среду для амбициозных профессионалов, стремящихся к долгосрочному росту в глобальном финтех-секторе.