Mô Tả Công Việc
MEXC đang tìm kiếm một chuyên viên hỗ trợ khách hàng tiếng Nhật để gia nhập đội ngũ năng động và đầy tham vọng của chúng tôi. Là thành viên quan trọng của sàn giao dịch toàn cầu, bạn sẽ đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời và xây dựng niềm tin vào nền tảng giao dịch tài sản kỹ thuật số của chúng tôi. Vị trí này mang đến cơ hội đóng góp cho một công ty tăng trưởng mạnh, nằm trong top 10 toàn cầu về khối lượng giao dịch (CoinMarketCap). Chúng tôi cung cấp mức lương cạnh tranh, phúc lợi toàn diện và môi trường làm việc hỗ trợ phát triển chuyên môn.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý yêu cầu của người dùng thông qua các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, cung cấp phản hồi kịp thời và chính xác bằng tiếng Nhật và tiếng Trung.
- Theo dõi và giải quyết các vấn đề hiện có, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và tổ chức hệ thống các mối quan tâm của người dùng.
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để phân tích phản hồi người dùng và xác định các lĩnh vực cần tối ưu hóa quy trình.
- Phát triển và triển khai giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dùng, tận dụng hiểu biết từ các thách thức trải nghiệm người dùng.
- Thích ứng với lịch làm việc theo ca, bao gồm ca đêm dài, để đảm bảo hỗ trợ 24/7 cho cơ sở người dùng toàn cầu.
- Cập nhật xu hướng thị trường và thay đổi quy định để duy trì tuân thủ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Nhật như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc trình độ cao, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ bằng tiếng Trung.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan, tập trung vào nền tảng kỹ thuật số hoặc dịch vụ tài chính.
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc và nhạy bén kinh doanh, có thể hiểu các khái niệm tài chính phức tạp.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác, với cách tiếp cận chủ động để giải quyết nhu cầu người dùng.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên các vấn đề khẩn cấp hiệu quả.
- Linh hoạt thích ứng với công việc theo ca và ca đêm dài, cam kết duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Hiểu biết cơ bản về giao dịch tiền mã hóa và công nghệ blockchain để nâng cao tương tác người dùng.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để xây dựng mối quan hệ với người dùng và đại diện công ty một cách chuyên nghiệp.
- Khả năng phát triển trong môi trường nhịp độ nhanh, áp lực cao trong khi duy trì bình tĩnh và chính xác.
- Tư duy học hỏi liên tục để cập nhật các phát triển ngành và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tại Sao Chọn MEXC?
Tham gia vào một sàn giao dịch tài sản kỹ thuật số đang mở rộng nhanh chóng, dẫn đầu ngành về khối lượng giao dịch và đổi mới. Hưởng gói lương cạnh tranh với tiền thưởng dựa trên hiệu suất, tiếp cận các chương trình phát triển chuyên môn và hàng loạt phúc lợi nhân viên bao gồm bảo hiểm sức khỏe, sắp xếp công việc linh hoạt và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp. Văn hóa hỗ trợ của chúng tôi khuyến khích hợp tác, sáng tạo và phát triển cá nhân, tạo nên môi trường lý tưởng cho các chuyên gia đầy tham vọng tìm kiếm sự phát triển lâu dài trong lĩnh vực fintech toàn cầu.