고객 서비스 at MEXC
풀타임2개월 전
Employment Information
직무 설명
MEXC는 역동적이고 야심 찬 팀에 합류할 일본어 고객 서비스 전문가를 찾고 있습니다. 글로벌 거래소의 핵심 멤버로서, 탁월한 사용자 경험을 보장하고 디지털 자산 거래 플랫폼에 대한 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 수행하게 됩니다. 이 직위는 거래량 기준 전 세계 10위권(CoinMarketCap) 내의 고성장 기업에 기여할 수 있는 기회를 제공합니다. 우리는 경쟁력 있는 보상, 포괄적인 복지 혜택, 그리고 전문성 개발을 위한 지원적인 업무 환경을 제공합니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 처리하고, 일본어와 중국어로 신속하고 정확한 응답을 제공합니다.
- 기존 문제를 추적 및 해결하며, 사용자 우려 사항에 대한 즉각적인 피드백과 체계적인 정리를 보장합니다.
- 크로스 기능 팀과 협력하여 사용자 피드백을 분석하고 프로세스 최적화를 위한 영역을 식별합니다.
- 사용자 경험 도전 과제에서 얻은 통찰력을 활용하여 사용자 만족도를 향상시키기 위한 솔루션을 개발 및 구현합니다.
- 긴 야간 근무를 포함한 교대 근무 스케줄에 적응하여 전 세계 사용자 기반에 24/7 지원을 제공합니다.
- 시장 동향과 규제 변화를 지속적으로 파악하여 규정 준수를 유지하고 서비스 품질을 개선합니다.
직무 요구 사항
- 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 일본어 능력과 함께 중국어로 강한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 디지털 플랫폼 또는 금융 서비스에 중점을 둔 고객 서비스 또는 관련 분야의 검증된 경험이 있어야 합니다.
- 복잡한 금융 개념을 이해할 수 있는 탁월한 문제 해결 능력과 비즈니스 감각이 필요합니다.
- 독립적이고 협력적으로 작업할 수 있는 능력과 사용자 요구 사항에 대한 적극적인 접근 방식이 필요합니다.
- 다중 작업을 관리하고 긴급한 문제를 효과적으로 우선 순위화할 수 있는 강한 조직 능력이 필요합니다.
- 교대 근무와 긴 야간 근무에 적응할 수 있는 유연성과 높은 서비스 기준을 유지하기 위한 헌신이 필요합니다.
- 사용자 상호 작용을 강화하기 위한 암호화폐 거래 및 블록체인 기술에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
- 사용자와의 유대감을 형성하고 회사를 전문적으로 대표할 수 있는 탁월한 대인 관계 기술이 필요합니다.
- 빠르게 변화하는 고압 환경에서도 침착함과 정확성을 유지하며 성장할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 산업 발전을 지속적으로 학습하고 서비스 제공을 개선하기 위한 지속적인 학습 마인드셋이 필요합니다.
MEXC를 선택해야 하는 이유
거래량과 혁신에서 업계를 선도하는 급속히 성장하는 디지털 자산 거래소에 합류하세요. 성과 기반 보너스가 포함된 경쟁력 있는 급여 패키지, 전문성 개발 프로그램 접근, 건강 보험, 유연한 근무 형태, 경력 성장 기회를 포함한 다양한 직원 복지 혜택을 누릴 수 있습니다. 우리의 지원적인 문화는 협력, 창의성 및 개인 발전을 장려하여 글로벌 핀테크 분야에서 장기적인 성장을 추구하는 야심 찬 전문가들에게 이상적인 환경을 제공합니다.
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