Описание должности
Эта позиция требует специалиста по обслуживанию клиентов, владеющего вьетнамским языком, который увлечен предоставлением исключительного сервиса и поддержанием прочных отношений с клиентами. Идеальный кандидат будет отвечать за обработку запросов клиентов через различные онлайн-платформы, обеспечивать своевременное решение проблем и способствовать постоянному улучшению качества обслуживания. Роль также включает выявление и сообщение о повторяющихся проблемах во взаимодействии с клиентами, а также сотрудничество с межфункциональными командами для внедрения эффективных решений. Кроме того, кандидату потребуется анализировать отзывы пользователей, чтобы выявить возможности для оптимизации процессов и повышения общей удовлетворенности клиентов.
Ключевые обязанности
- Оказывать профессиональную поддержку клиентам через онлайн-инструменты, включая чат, электронную почту и социальные сети;
- Активно слушать проблемы клиентов и решать их оперативно, с эмпатией и эффективностью;
- Документировать и эскалировать сложные вопросы в соответствующие отделы для дальнейшего расследования;
- Мониторить показатели удовлетворенности клиентов и внедрять стратегии для улучшения результатов обслуживания;
- Сотрудничать с продуктовыми и техническими командами для выявления коренных причин проблем пользователей и предложения улучшений;
- Обеспечивать постоянное общение с клиентами на вьетнамском и английском языках, знание китайского будет преимуществом;
- Соблюдать корпоративные протоколы и поддерживать высокий стандарт профессионализма во всех взаимодействиях.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения вьетнамским языком, с сильными навыками общения на английском;
- Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход для работы с разнообразными запросами;
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде в условиях высокой динамики;
- Сильные организационные навыки для одновременного управления несколькими задачами;
- Базовое понимание бизнес-операций и финансовых концепций, предпочтительно наличие опыта;
- Готовность работать в сменном графике, включая полные ночные смены (9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00);
- Владение программным обеспечением и инструментами для управления обращениями клиентов;
- Способность сохранять хладнокровие и профессионализм в стрессовых ситуациях;
- Стремление к постоянному обучению и совершенствованию методов обслуживания;
- Отличные навыки решения проблем для творческого и эффективного устранения жалоб клиентов.
Рабочая среда
Эта роль предполагает работу в динамичной, ориентированной на клиента среде с акцентом на командную работу и сотрудничество. Кандидат будет тесно взаимодействовать с внутренними отделами для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и должен будет поддерживать высокий уровень точности и внимания к деталям во всех задачах. Позиция требует регулярной доступности для смен, включая ночные, для поддержки круглосуточной службы обслуживания клиентов. Активная позиция и готовность адаптироваться к изменяющимся приоритетам необходимы для успеха в этой роли.
