고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 채팅, 이메일, 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 온라인 도구를 통한 전문적인 고객 지원 제공;
• 고객의 우려 사항을 적극적으로 경청하고 공감과 효율성으로 신속하게 해결;
• 복잡한 문제를 문서화하여 관련 부서에 보고하고 추가 조치를 요청;
• 고객 만족도 지표를 모니터링하고 서비스 결과를 개선하기 위한 전략 실행;
• 제품 및 기술 팀과 협력하여 사용자 문제의 근본 원인을 식별하고 개선 사항 제안;
• 베트남어와 영어로 고객과 지속적으로 소통하며, 중국어 능력이 우대 사항;
• 회사 프로토콜을 준수하고 모든 상호작용에서 높은 수준의 전문성 유지.

직무 요구 사항

• 베트남어 원어민 또는 유창한 수준, 강한 영어 커뮤니케이션 능력;
• 다양한 문의를 처리하기 위한 탁월한 대인 관계 기술과 고객 중심 마인드;
• 빠른 속도의 환경에서 독립적으로 및 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력;
• 동시에 여러 작업을 관리할 수 있는 강한 조직 능력;
• 비즈니스 운영 및 재무 개념에 대한 기본 이해, 경험자 우대;
• 풀-나이트 근무를 포함한 교대 근무 가능 (9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00);
• 티켓 관리를 위한 고객 서비스 소프트웨어 및 도구 사용 능력;
• 압박 속에서도 침착함과 전문성 유지 능력;
• 서비스 제공 기술의 지속적인 학습과 개선에 대한 헌신;
• 창의적이고 효과적으로 고객 우려 사항을 해결할 수 있는 탁월한 문제 해결 능력.

근무 환경

이 역할은 팀워크와 협업을 강조하는 역동적이고 고객 중심의 환경에서 운영됩니다. 후보자는 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 내부 부서와 긴밀히 협력해야 하며, 모든 작업에서 높은 수준의 정확성과 세부 사항에 대한 주의를 기울여야 합니다. 이 직책은 24/7 고객 서비스 운영을 지원하기 위해 야간 근무를 포함한 교대 근무에 정기적으로 참여해야 합니다. 이 역할에서 성공하기 위해서는 변화하는 우선순위에 적응할 수 있는 적극적인 태도와 의지가 필수적입니다.