Mô Tả Công Việc
Vị trí này yêu cầu một chuyên viên dịch vụ khách hàng thành thạo tiếng Việt, có đam mê cung cấp dịch vụ xuất sắc và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua nhiều nền tảng trực tuyến, đảm bảo xử lý vấn đề kịp thời và đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ liên tục. Vai trò cũng bao gồm việc xác định và báo cáo các vấn đề lặp lại trong tương tác với khách hàng, cũng như hợp tác với các nhóm liên chức năng để triển khai giải pháp hiệu quả. Ngoài ra, ứng viên cần phân tích phản hồi người dùng để phát hiện cơ hội tối ưu hóa quy trình và nâng cao tổng thể sự hài lòng của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp thông qua các công cụ trực tuyến như chat, email và nền tảng mạng xã hội;
- Chủ động lắng nghe mối quan tâm của khách hàng và giải quyết chúng kịp thời với sự đồng cảm và hiệu quả;
- Ghi chép và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan để điều tra thêm;
- Theo dõi các chỉ số hài lòng khách hàng và triển khai chiến lược cải thiện kết quả dịch vụ;
- Phối hợp với nhóm sản phẩm và kỹ thuật để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề người dùng và đề xuất cải tiến;
- Đảm bảo giao tiếp nhất quán với khách hàng bằng tiếng Việt và tiếng Anh, ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Trung;
- Tuân thủ quy trình công ty và duy trì tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao trong mọi tương tác.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Việt như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc tương đương, kèm kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt;
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và tư duy hướng đến khách hàng để xử lý đa dạng yêu cầu;
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm trong môi trường nhịp độ nhanh;
- Kỹ năng tổ chức tốt để quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời;
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh và khái niệm tài chính, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm;
- Linh hoạt làm việc theo ca luân phiên, bao gồm ca đêm toàn phần (9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00);
- Thành thạo phần mềm dịch vụ khách hàng và công cụ quản lý ticket;
- Khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp dưới áp lực;
- Cam kết học hỏi liên tục và cải thiện kỹ thuật cung cấp dịch vụ;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để xử lý mối quan tâm khách hàng một cách sáng tạo và hiệu quả.
Môi Trường Làm Việc
Vai trò này hoạt động trong môi trường năng động tập trung vào khách hàng, đề cao tinh thần đồng đội và hợp tác. Ứng viên sẽ làm việc chặt chẽ với các bộ phận nội bộ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, đồng thời duy trì mức độ chính xác cao và chú ý đến chi tiết trong mọi nhiệm vụ. Vị trí yêu cầu sẵn sàng làm việc theo ca thường xuyên, bao gồm ca đêm, để hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng 24/7. Thái độ chủ động và sẵn sàng thích ứng với các ưu tiên thay đổi là yếu tố thiết yếu để thành công trong vai trò này.