Описание должности
Ключевые обязанности
- Оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов
- Помогать клиентам в решении проблем и устранении вопросов
- Содействовать клиентам в разрешении вопросов, связанных с бизнес-процессами
- Координировать работу с командами разработки по техническим вопросам
- Фиксировать взаимодействия с клиентами и вести точную отчетность
- Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра в области бизнеса, коммуникаций или смежной сфере
- Опыт работы в службе поддержки или сервисе 1-2 года
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
- Способность анализировать и решать проблемы
- Умение работать в команде с техническими специалистами
- Терпение и эмпатия при работе с клиентскими обращениями
- Базовое понимание технических концепций (предусмотрено обучение)
- Умение работать в многозадачном режиме и расставлять приоритеты в условиях высокой загруженности
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в технической поддержке или IT-сфере
- Знание CRM-систем и систем учета обращений
- Владение несколькими языками для поддержки международных клиентов
