職務内容
このポジションは、お客様からの問い合わせに対応し、問題を迅速に解決することで優れたカスタマーサービスを提供する役割です。技術チームとの連携が必要な場合に備え、強いコミュニケーションスキルが求められます。
主な業務内容
- お客様からの問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する
- お客様の問題解決と懸念事項への対応を支援する
- ビジネスプロセスに関する問題の解決をサポートする
- 技術関連事項については研究開発チームと連携する
- 顧客対応内容を文書化し、正確な記録を維持する
- 繰り返し発生する問題を特定し、プロセス改善を提案する
求めるスキル・経験
- ビジネス、コミュニケーションまたは関連分野の学士号
- カスタマーサービスまたはサポート職での1～2年の経験
- 優れた口頭および文章によるコミュニケーション能力
- 強い問題解決能力と分析力
- 技術チームと協力して作業できる能力
- お客様の懸念に対処する際の忍耐力と共感力
- 技術的概念の基本的な理解（研修を実施します）
- 速いペースの環境でマルチタスクと優先順位付けができる能力
歓迎する資格
- テクニカルサポートまたはIT関連分野での経験
- CRMシステムとサポートチケットツールの知識
- 国際的なカスタマーサポートに対応可能な多言語能力