Описание вакансии
Местоположение: Удалённая работа График работы: Посменный (круглосуточно, три смены)
- Ответственность за ежедневную эксплуатацию и поддержку англоязычных сообществ (Telegram/Discord).
- Обеспечение своевременных и профессиональных ответов на запросы пользователей (включая вопросы по торговле, аккаунтам, депозитам/выводам и другим темам).
- Помощь пользователям в выполнении базовых операций, таких как регистрация, KYC, депозиты, выводы и торговые процессы.
- Мониторинг настроений сообщества для выявления потенциальных рисков или негативных отзывов.
- Сотрудничество с внутренними командами для обработки исключений, жалоб и чрезвычайных ситуаций.
- Поддержание порядка в сообществе, включая управление нарушениями, рекламой и злонамеренным поведением.
- Сбор отзывов пользователей и обобщение распространённых проблем для внутреннего анализа.
- Помощь в проведении мероприятий сообщества (например, кампаний, AMA, операционных задач) для повышения вовлечённости.
Требования к кандидату
- Свободное владение китайским и английским языками (обязательно; разговорный английский приветствуется).
- Минимум 1 год опыта в службе поддержки или управлении сообществами криптовалютных бирж.
- Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии gas, сети и т.д.).
- Уверенное использование инструментов сообществ, таких как Telegram и Discord.
- Навыки эффективного общения, терпение и ориентация на сервис.
- Способность работать в динамичной среде с быстрым реагированием.
- Готовность работать посменно (включая ночные смены и выходные).
- Базовые навыки работы с Excel для записи данных.
- Высокое чувство ответственности, исполнительность и командный дух.
Условия
Обсуждаются в процессе собеседования.
