Mô tả Công việc
Địa điểm: Làm việc từ xa Giờ làm việc: Theo ca (bao phủ 24/7, ba ca)
- Chịu trách nhiệm vận hành và bảo trì hàng ngày cho các cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord).
- Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền và các vấn đề khác).
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch.
- Theo dõi tâm lý cộng đồng để phát hiện các rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực tiềm ẩn.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp.
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi độc hại.
- Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để nội bộ xem xét.
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (ví dụ: chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng cường sự tham gia.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo cả tiếng Trung và tiếng Anh (yêu cầu giao tiếp trôi chảy; khả năng nói tiếng Anh là một lợi thế).
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc vận hành cộng đồng cho các sàn giao dịch tiền mã hóa.
- Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, phí gas, mạng lưới, v.v.).
- Thành thạo sử dụng các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tư duy hướng đến dịch vụ.
- Khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với thời gian phản hồi nhanh chóng.
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần).
- Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu.
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và tinh thần làm việc nhóm.
Phúc Lợi
Sẽ được thảo luận trong quá trình phỏng vấn.
