職務内容
勤務地: リモート 勤務時間: シフト制（24時間365日対応、3シフト）
- 英語圏コミュニティ（Telegram/Discord）の日常運営・メンテナンスを担当。
- ユーザーからの問い合わせ（取引、アカウント、入出金など）に迅速かつプロフェッショナルに対応。
- ユーザーの基本操作（登録、KYC、入金、出金、取引フローなど）をサポート。
- コミュニティの雰囲気を監視し、潜在的なリスクやネガティブなフィードバックを発見。
- 内部チームと連携し、例外処理・クレーム対応・緊急事態に対応。
- 違反行為・広告・悪質行為の管理によりコミュニティ秩序を維持。
- ユーザーフィードバックを収集し、共通課題をまとめて内部検討に提出。
- コミュニティ活性化のため、キャンペーン・AMA・運営業務などの活動をサポート。
求めるスキル
- 中国語と英語のバイリンガル（流暢なコミュニケーション必須、英会話能力優遇）。
- 仮想通貨取引所のカスタマーサポートまたはコミュニティ運営経験1年以上。
- Web3の基本概念（ウォレット・送金・ガス代・ネットワークなど）の理解。
- Telegram・Discordなどのコミュニティツールの使用に習熟。
- 優れたコミュニケーション能力、忍耐力、サービス精神。
- 速いペースの環境での迅速な対応能力。
- シフト勤務（夜勤・週末含む）への対応可能。
- データ記録のための基本的なExcelスキル。
- 強い責任感、実行力、チームワーク精神。
福利厚生
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