Описание вакансии

Эта должность требует от профессионала управления взаимодействием с пользователями и поддержки операций через онлайн-платформы обслуживания клиентов. Кандидат будет отвечать за обработку запросов клиентов, решение технических проблем и своевременное оказание помощи для обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователями. Кроме того, потребуется анализировать отзывы пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и вносить вклад в улучшение процессов для повышения эффективности обслуживания. Роль также предполагает поддержание высокого уровня коммуникации как с внутренними командами, так и с внешними клиентами для соответствия бизнес-целям и потребностям клиентов.

Ключевые обязанности

Оказывать всестороннюю поддержку, принимая и решая запросы пользователей через инструменты онлайн-обслуживания, включая чат, электронную почту и тикет-системы.
Выступать связующим звеном между пользователями и техническими командами, оперативно документируя и эскалируя нерешенные проблемы для их своевременного устранения.
Проводить регулярный анализ отзывов пользователей для выявления тенденций, определения приоритетов в решении проблем и предложения оптимизации процессов для повышения качества обслуживания.
Сотрудничать с кросс-функциональными командами для решения сложных проблем пользователей, обеспечивая информированность всех заинтересованных сторон и согласованность решений.
Контролировать показатели удовлетворенности пользователей и внедрять стратегии для улучшения клиентского опыта, такие как сокращение времени ответа и повышение точности обслуживания.
Участвовать в сессиях обмена знаниями для обеспечения единого понимания функций продукта, методов устранения неполадок и протоколов обслуживания клиентов.

Требования к кандидату

Свободное владение вьетнамским и английским языками, умение эффективно общаться на китайском будет дополнительным преимуществом.
Хорошие деловая хватка и аналитические навыки для интерпретации отзывов пользователей, выявления бизнес-возможностей и вклада в стратегическое принятие решений.
Предпочтителен опыт работы в финансовой сфере, включая знание принципов бухгалтерского учета, процессов бюджетирования и инструментов финансовой отчетности.
Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены (три смены в день: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00), с гибкостью для адаптации к изменяющимся операционным потребностям.
Отличные навыки решения проблем и внимание к деталям для точного устранения проблем пользователей и поддержания высоких стандартов обслуживания.
Владение программным обеспечением для обслуживания клиентов, CRM-системами и инструментами анализа данных для управления взаимодействием с пользователями и отслеживания эффективности обслуживания.
Навыки командной работы и коммуникации для сотрудничества с внутренними отделами и внешними клиентами при сохранении профессионального поведения.

🤖

AI Job Analysis

Intelligent Job Recommendations Based on Deep Learning

Ready for Analysis

Analyze Job Core Requirements

The core requirements for this Customer Service position at MEXC emphasize strong multilingual abilities, analytical skills, financial domain experience, adaptability to shift work, and proficiency in customer service technologies to ensure effective user support and operational efficiency.

Proficiency in Vietnamese and English, with Mandarin as an advantage.
Strong analytical and problem-solving skills to interpret user feedback and resolve issues.
Experience in financial-related domains, including knowledge of accounting principles and financial reporting.
Ability to work in rotating shifts, including night shifts, with flexibility.
Proficiency in using customer service software, CRM systems, and data analysis tools.

Understand Employer Recruitment Intent

Given MEXC's role as a prominent cryptocurrency exchange, the intent behind this job posting is to enhance customer support services to handle the high volume of user inquiries from a global audience, thereby improving user satisfaction and retention in a competitive market. MEXC likely seeks candidates who can manage diverse customer interactions, resolve technical and financial issues related to crypto trading, and contribute to process optimizations that align with the company's goal of operational excellence and scalability. The emphasis on financial domain experience and shift work flexibility indicates a need for reliable, multilingual support staff who can operate in a 24/7 environment, addressing challenges such as market volatility and security concerns to build trust and enhance service quality.

MyJob Interviewer Says

Interviewers at MEXC will prioritize candidates who demonstrate strong communication in multiple languages, analytical thinking for problem-solving, and experience in finance or customer service to ensure they can handle real-time user queries, escalate issues effectively, and collaborate with teams in a fast-paced setting. They will assess adaptability to shift work, attention to detail, and teamwork skills through scenario-based questions and behavioral assessments, focusing on how candidates can contribute to improving customer experience metrics and aligning with MEXC's operational goals in the crypto industry.

AI Matching Suggestions

For job seekers targeting this Customer Service role at MEXC, tailor your application to highlight relevant skills, experiences, and language proficiencies to stand out in a competitive applicant pool. Focus on demonstrating your ability to handle multilingual interactions, financial knowledge, and proficiency in customer service tools, while preparing for the unique demands of shift work in a global crypto environment.

Tailor your resume to emphasize specific customer service or financial experience, including quantifiable achievements like resolved issues or improved response times.
Highlight your language skills, especially fluency in Vietnamese and English, and any Mandarin knowledge, by providing examples from previous roles or certifications.
Research MEXC's services, such as trading platforms and security features, to anticipate common customer inquiries and prepare targeted responses for interviews.
Practice shift work scenarios and use case studies involving financial issues or CRM systems to demonstrate your problem-solving abilities and technical proficiency during interviews.

Обслуживание клиентов at MEXC

Employment Information

Описание вакансии

Ключевые обязанности

Требования к кандидату

AI Job Analysis

Analyze Job Core Requirements

Understand Employer Recruitment Intent

MyJob Interviewer Says

AI Matching Suggestions

Skills

Операция пользователя

$3,000 - $7,000 /hour

Развитие бизнеса

$1,000 - $3,000 /hour

Менеджер кампании

$3,000 - $6,000 /hour

Партнёрская операция

$2,000 - $3,000 /hour

Листинговая Операция

$1,000 - $3,000 /hour

Language & Currency

Language

Currency

Обслуживание клиентов at MEXC

Employment Information

Описание вакансии

Ключевые обязанности

Требования к кандидату

Skills

$3,000 - $7,000 /hour

$1,000 - $3,000 /hour

$3,000 - $6,000 /hour

$2,000 - $3,000 /hour

$1,000 - $3,000 /hour

Новые вещи всегда обновляются регулярно

Новые вещи всегда
обновляются регулярно