직무 설명
이 직책은 온라인 고객 서비스 플랫폼을 통해 사용자 상호작용을 관리하고 지원 운영을 수행할 헌신적인 전문가를 필요로 합니다. 지원자는 고객 문의를 처리하고 기술적 문제를 해결하며 원활한 사용자 경험을 보장하기 위해 신속한 지원을 제공할 책임이 있습니다. 또한 사용자 피드백을 분석하고 반복되는 문제를 파악하여 서비스 효율성을 향상시키는 프로세스 개선에 기여해야 합니다. 이 역할은 비즈니스 목표와 고객 요구 사항과의 일관성을 보장하기 위해 내부 팀 및 외부 고객과의 높은 수준의 커뮤니케이션을 유지하는 것도 포함됩니다.
주요 책임
- 채팅, 이메일 및 티켓 시스템을 포함한 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 해결함으로써 포괄적인 지원을 제공합니다.
- 해결되지 않은 문제를 신속하게 문서화하고 에스컬레이션하여 적시에 해결될 수 있도록 사용자와 기술 팀 사이의 중재자 역할을 수행합니다.
- 사용자 피드백을 정기적으로 분석하여 패턴을 파악하고 문제 해결 노력을 우선순위화하며 서비스 품질 향상을 위한 프로세스 최적화를 권장합니다.
- 복잡한 사용자 문제를 해결하기 위해 크로스펑셔널 팀과 협력하며 모든 이해관계자가 솔루션에 대해 정보를 공유하고 일치하도록 합니다.
- 사용자 만족도 지표를 모니터링하고 응답 시간 및 서비스 정확도 개선과 같은 고객 경험 향상을 위한 전략을 실행합니다.
- 제품 기능, 문제 해결 방법 및 고객 서비스 프로토콜에 대한 일관된 이해를 보장하기 위해 지식 공유 세션에 참여합니다.
직무 요구 사항
- 베트남어와 영어에 능통하며, 중국어로 효과적으로 의사소통할 수 있는 능력이 우대됩니다.
- 사용자 피드백을 해석하고 비즈니스 기회를 파악하며 전략적 의사 결정에 기여할 수 있는 강력한 비즈니스 감각과 분석 능력이 필요합니다.
- 회계 원칙, 예산 편성 프로세스 및 재무 보고 도구에 대한 지식을 포함한 금융 관련 분야 경험이 우대됩니다.
- 교대 근무(하루 3교대: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00) 및 변화하는 운영 수요에 유연하게 적응할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 사용자 문제를 정확하게 해결하고 높은 서비스 기준을 유지하기 위한 탁월한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의가 필요합니다.
- 사용자 상호작용을 관리하고 서비스 성과를 추적하기 위한 고객 서비스 소프트웨어, CRM 시스템 및 데이터 분석 도구 사용에 능숙해야 합니다.
- 내부 부서 및 외부 고객과 전문적인 태도를 유지하며 협력할 수 있는 강력한 팀워크 및 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.
