고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 채팅, 이메일 및 티켓 시스템을 포함한 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 해결함으로써 포괄적인 지원을 제공합니다.
• 해결되지 않은 문제를 신속하게 문서화하고 에스컬레이션하여 적시에 해결될 수 있도록 사용자와 기술 팀 사이의 중재자 역할을 수행합니다.
• 사용자 피드백을 정기적으로 분석하여 패턴을 파악하고 문제 해결 노력을 우선순위화하며 서비스 품질 향상을 위한 프로세스 최적화를 권장합니다.
• 복잡한 사용자 문제를 해결하기 위해 크로스펑셔널 팀과 협력하며 모든 이해관계자가 솔루션에 대해 정보를 공유하고 일치하도록 합니다.
• 사용자 만족도 지표를 모니터링하고 응답 시간 및 서비스 정확도 개선과 같은 고객 경험 향상을 위한 전략을 실행합니다.
• 제품 기능, 문제 해결 방법 및 고객 서비스 프로토콜에 대한 일관된 이해를 보장하기 위해 지식 공유 세션에 참여합니다.

직무 요구 사항

• 베트남어와 영어에 능통하며, 중국어로 효과적으로 의사소통할 수 있는 능력이 우대됩니다.
• 사용자 피드백을 해석하고 비즈니스 기회를 파악하며 전략적 의사 결정에 기여할 수 있는 강력한 비즈니스 감각과 분석 능력이 필요합니다.
• 회계 원칙, 예산 편성 프로세스 및 재무 보고 도구에 대한 지식을 포함한 금융 관련 분야 경험이 우대됩니다.
• 교대 근무(하루 3교대: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00) 및 변화하는 운영 수요에 유연하게 적응할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 사용자 문제를 정확하게 해결하고 높은 서비스 기준을 유지하기 위한 탁월한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의가 필요합니다.
• 사용자 상호작용을 관리하고 서비스 성과를 추적하기 위한 고객 서비스 소프트웨어, CRM 시스템 및 데이터 분석 도구 사용에 능숙해야 합니다.
• 내부 부서 및 외부 고객과 전문적인 태도를 유지하며 협력할 수 있는 강력한 팀워크 및 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.