Описание вакансии
Мы ищем старшего оператора зарубежных сообществ для управления и развития онлайн-сообществ, координации брендовых инициатив и взаимодействия с кросс-функциональными командами, внешними партнерами и участниками сообществ с целью повышения вовлеченности пользователей и достижения бизнес-целей. Основная задача этой роли — разработка и реализация стратегий, соответствующих глобальным рыночным трендам, при сохранении сильного присутствия на международных рынках.
Ключевые обязанности
- Руководство управлением сообществом, включая привлечение пользователей, их удержание и оптимизацию активности, с акцентом на создание значимых взаимодействий и конверсию пользователей внутри платформы.
- Контроль найма, адаптации и обучения менеджеров сообществ (CM) и модераторов (MOD) для формирования высокопроизводительной и мотивированной команды.
- Разработка и внедрение комплексных планов роста сообществ для привлечения новых участников, увеличения уровня вовлеченности и частоты взаимодействий с помощью целевых кампаний и тактик вовлечения.
- Выявление и установление партнерских отношений с отраслевыми сообществами для совместных промо-акций, кросс-продвижения и создания общей ценности.
- Самостоятельное проектирование, организация и проведение мероприятий и программ, инициируемых сообществом, с учетом бюджетных ограничений, сроков и соответствия бренд-месседжу.
- Проведение глубокого маркетингового исследования для анализа поведения локальной аудитории, культурных особенностей и конкурентной среды с последующим внедрением выводов в операционные стратегии.
- Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам сообщества, включая динамику роста, уровень вовлеченности и удовлетворенность пользователей, для принятия стратегических решений и постоянного улучшения.
- Сотрудничество с командами маркетинга, продукта и поддержки клиентов для согласования инициатив сообщества с бизнес-целями и улучшения общего пользовательского опыта.
- Отслеживание новых трендов в цифровом сообществе и адаптация стратегий для сохранения конкурентного преимущества на международных рынках.
- Обеспечение соответствия политикам платформы, бренд-гайдлайнам и юридическим требованиям при поддержании позитивной атмосферы в сообществе.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы менеджером или оператором сообществ на международных рынках (минимум 5 лет в управлении цифровыми сообществами, предпочтительно в e-commerce, SaaS или смежных отраслях).
- Отличное понимание механизмов вовлечения сообщества, анализа пользовательского поведения и техник оптимизации конверсии.
- Навыки эффективного управления социальными сетями, форумами и мессенджер-платформами для роста и взаимодействия в сообществе.
- Способность разрабатывать и внедрять стратегии на основе данных, включая анализ метрик сообщества и KPI для оценки успеха.
- Свободное владение английским и как минимум одним дополнительным языком (например, испанским, французским, китайским) для коммуникации с глобальной аудиторией и партнерами.
- Отличные межличностные и лидерские навыки с опытом наставничества и создания коллаборативной среды.
- Знание динамики трансграничных рынков, культурных особенностей и стратегий локализации для эффективной адаптации инициатив сообщества.
- Владение инструментами и методологиями управления проектами для координации мультиканальных активностей и соблюдения сроков.
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем для преодоления вызовов сообщества и оптимизации стратегий вовлечения.
- Умение работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами с сохранением внимания к деталям и стандартам качества.
- Желательные квалификации: степень бакалавра в маркетинге, коммуникациях или бизнес-администрировании; сертификаты в цифровом маркетинге или управлении сообществами; опыт работы с аналитическими инструментами (например, Google Analytics, социальные медиа-инсайты).