Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một điều hành viên cộng đồng quốc tế cao cấp để giám sát việc quản lý và phát triển các cộng đồng trực tuyến, phối hợp các sáng kiến liên quan đến thương hiệu, và hợp tác với các nhóm liên chức năng, đối tác bên ngoài cùng các bên liên quan trong cộng đồng nhằm nâng cao sự tương tác của người dùng và thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh. Vai trò này sẽ tập trung vào việc xây dựng và triển khai các chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường toàn cầu đồng thời duy trì sự hiện diện mạnh mẽ tại các thị trường quốc tế.
Trách Nhiệm Chính
- Dẫn dắt các nỗ lực quản lý cộng đồng, bao gồm thu hút người dùng, giữ chân và tối ưu hoạt động, tập trung vào việc thúc đẩy các tương tác ý nghĩa và chuyển đổi người dùng trong nền tảng.
- Giám sát việc tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn các quản lý cộng đồng (CM) và điều phối viên (MOD) để đảm bảo một đội ngũ làm việc hiệu quả và có động lực.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển cộng đồng toàn diện nhằm thu hút thành viên mới, tăng tỷ lệ tham gia và nâng cao tần suất tương tác thông qua các chiến dịch và chiến thuật tương tác mục tiêu.
- Xác định và thiết lập quan hệ đối tác với các cộng đồng chuyên ngành để thực hiện các hoạt động quảng bá hợp tác, xúc tiến chéo và tạo ra giá trị chung.
- Tự thiết kế, tổ chức và thực hiện các sự kiện và chương trình dựa trên cộng đồng, đảm bảo phù hợp với ngân sách, thời gian hoạt động và thông điệp thương hiệu.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng để phân tích hành vi khán giả địa phương, sắc thái văn hoá và bối cảnh cạnh tranh, sau đó chuyển đổi các phát hiện thành các chiến lược vận hành khả thi để triển khai.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số hiệu suất cộng đồng, bao gồm xu hướng tăng trưởng, mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng, để hỗ trợ các quyết định chiến lược và cải tiến liên tục.
- Hợp tác với các nhóm tiếp thị, sản phẩm và hỗ trợ khách hàng để liên kết các sáng kiến cộng đồng với mục tiêu kinh doanh tổng thể và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Cập nhật các xu hướng mới trong xây dựng cộng đồng số và điều chỉnh chiến lược để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách nền tảng, hướng dẫn thương hiệu và yêu cầu pháp lý trong khi duy trì môi trường cộng đồng tích cực.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong vai trò quản lý hoặc điều hành cộng đồng tại các thị trường quốc tế, tối thiểu 5 năm trong quản lý cộng đồng số, ưu tiên ngành thương mại điện tử, SaaS hoặc các ngành tương tự.
- Hiểu biết sâu sắc về các khung tương tác cộng đồng, phân tích hành vi người dùng và kỹ thuật tối ưu chuyển đổi.
- Thành thạo trong việc quản lý các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và công cụ nhắn tin để thúc đẩy tăng trưởng và tương tác cộng đồng.
- Có khả năng phát triển và thực hiện các chiến lược dựa trên dữ liệu, với kinh nghiệm phân tích các chỉ số và KPI cộng đồng để đo lường thành công.
- Thông thạo tiếng Anh và ít nhất một ngôn ngữ khác (ví dụ: tiếng Tây Ban Nha, Pháp, Quan Thoại) để giao tiếp hiệu quả với đối tượng và đối tác toàn cầu.
- Có kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo xuất sắc, với thành tích trong việc hướng dẫn đội ngũ và thúc đẩy môi trường hợp tác.
- Hiểu biết về động lực thị trường xuyên biên giới, nhạy cảm văn hoá và chiến lược địa phương hoá để điều chỉnh các sáng kiến cộng đồng một cách hiệu quả.
- Thành thạo các công cụ và phương pháp quản lý dự án để phối hợp các hoạt động đa kênh và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ để giải quyết các thách thức cộng đồng và tối ưu chiến lược tương tác người dùng.
- Có khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều ưu tiên trong khi duy trì mức độ chú ý cao đến chi tiết và tiêu chuẩn chất lượng.
- Ưu tiên các ứng viên có bằng cử nhân về Tiếp thị, Truyền thông hoặc Quản trị Kinh doanh; chứng chỉ về tiếp thị số hoặc quản lý cộng đồng; kinh nghiệm với các công cụ phân tích cộng đồng (ví dụ: Google Analytics, thông tin mạng xã hội).