Mô tả Công việc
Quản lý Quan hệ Cộng đồng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì một cộng đồng sôi động, gắn kết xung quanh các sáng kiến blockchain của công ty. Vai trò này tập trung vào việc thúc đẩy các kết nối ý nghĩa giữa người dùng và tổ chức thông qua các chiến lược tiếp cận, phát triển nội dung và tổ chức sự kiện. Ứng viên lý tưởng sẽ đóng vai trò cầu nối giữa công ty và đối tượng mục tiêu, đảm bảo nhu cầu cộng đồng phù hợp với mục tiêu kinh doanh đồng thời thúc đẩy nhận thức thương hiệu và giữ chân người dùng trong lĩnh vực tiền mã hóa.
Trách nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai các chiến lược tương tác cộng đồng để phát triển và duy trì lượng người dùng tích cực trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và kênh kỹ thuật số khác.
- Theo dõi tương tác cộng đồng theo thời gian thực, bao gồm các yêu cầu, bình luận và phản hồi của người dùng, đồng thời phản hồi kịp thời để giải quyết mối quan tâm và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Tạo nội dung hấp dẫn phối hợp với các nhóm tiếp thị, chẳng hạn như bài đăng trên blog, cập nhật mạng xã hội và tài sản đa phương tiện, được điều chỉnh để cộng hưởng với những người đam mê tiền mã hóa và chuyên gia trong ngành.
- Phối hợp với các bộ phận liên chức năng để đảm bảo thông điệp nhất quán và liên kết thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông, bao gồm trang web, chiến dịch email và quan hệ công chúng.
- Lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện do cộng đồng dẫn dắt, hội thảo trên web và phiên tương tác (ví dụ: X Spaces, AMA) để giáo dục người dùng, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy sự tham gia.
- Xác định và theo đuổi các đối tác chiến lược trong hệ sinh thái blockchain và tiền mã hóa để mở rộng phạm vi tiếp cận cộng đồng và tạo cơ hội hợp tác.
- Tiến hành phân tích tâm lý cộng đồng thường xuyên để cung cấp thông tin cho phát triển sản phẩm, sáng kiến tiếp thị và cải tiến hỗ trợ khách hàng.
- Đóng vai trò là người liên lạc giữa công ty và người dùng, chuyển đổi phản hồi cộng đồng thành thông tin chi tiết có thể hành động cho các nhóm và bên liên quan.
- Phát triển kế hoạch tương tác cộng đồng dài hạn phù hợp với mục tiêu hàng năm và lộ trình của công ty, bao gồm các chiến dịch theo mùa và sáng kiến định kỳ.
- Cộng tác với các nhóm pháp lý và tuân thủ để đảm bảo mọi hoạt động cộng đồng tuân thủ các tiêu chuẩn quy định và hướng dẫn nền tảng.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý cộng đồng, tốt nhất là trong ngành công nghiệp blockchain hoặc tiền mã hóa, với thành tích phát triển cộng đồng trực tuyến.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng văn bản và lời nói, với khả năng diễn đạt các khái niệm blockchain phức tạp một cách dễ tiếp cận.
- Hiểu biết sâu sắc về các nền tảng mạng xã hội (ví dụ: Twitter, Discord, Telegram) và các chiến lược tương tác độc đáo của họ cho đối tượng tiền mã hóa.
- Khả năng tạo và tuyển chọn nội dung chất lượng cao phù hợp với giọng điệu thương hiệu và sở thích cộng đồng, bao gồm tài sản hình ảnh và tài liệu tương tác.
- Kinh nghiệm tổ chức và thực hiện các sự kiện, chẳng hạn như hội thảo trên web, AMA và các cuộc gặp mặt ảo, với trọng tâm là tương tác người dùng và chia sẻ kiến thức.
- Kiến thức về các nguyên tắc cơ bản của công nghệ blockchain, bao gồm nhưng không giới hạn ở XRPL (XRP Ledger) và hệ sinh thái của nó, để cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ chính xác.
- Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường số liệu tương tác cộng đồng, theo dõi hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để xây dựng niềm tin với các thành viên cộng đồng và cộng tác hiệu quả với các nhóm nội bộ.
- Khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều dự án đồng thời trong khi duy trì mức độ chú ý cao đến chi tiết.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để lập kế hoạch và thực hiện các sáng kiến cộng đồng trong thời hạn chặt chẽ và hạn chế ngân sách.
- Thông thạo tiếng Anh, với các kỹ năng ngôn ngữ bổ sung được ưu tiên cho tương tác cộng đồng toàn cầu.
- Kinh nghiệm với phần mềm và công cụ quản lý cộng đồng (ví dụ: Discord, Slack, nền tảng cộng đồng) để hợp lý hóa hoạt động và cải thiện hiệu quả.
- Hiểu biết về các nguyên tắc tiếp thị và chiến lược chiến dịch kỹ thuật số để nâng cao khả năng hiển thị cộng đồng và nhận thức thương hiệu.
- Khả năng thích ứng với môi trường phát triển nhanh và cập nhật các xu hướng ngành và sở thích người dùng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để giải quyết các thách thức cộng đồng và giải quyết xung đột một cách xây dựng.
- Kiến thức về các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng để đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực và duy trì sự hài lòng của cộng đồng.
- Khả năng phát triển và trình bày các báo cáo dựa trên dữ liệu cho các bên liên quan, làm nổi bật hiệu suất cộng đồng và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Tiêu chuẩn đạo đức mạnh mẽ và cam kết minh bạch, đặc biệt khi đại diện cho lợi ích của công ty với cộng đồng.
- Kinh nghiệm quản lý ngân sách cộng đồng và phân bổ nguồn lực hiệu quả để tối đa hóa tác động và ROI.