Описание должности
Как специалист по сообществу и технической поддержке, вы будете отвечать за управление и работу с несколькими блокчейн-сообществами на таких платформах, как Telegram, Discord и социальные сети. Эта роль требует активного взаимодействия с пользователями для поддержания их вовлеченности, создания чувства принадлежности и стимулирования роста через стратегические инициативы. Вы также будете основным контактным лицом по техническим вопросам, связанным с платформой C3.io, обеспечивая своевременное решение проблем при высоком уровне обслуживания клиентов. Кроме того, вы будете выстраивать и поддерживать отношения с отраслевыми лидерами мнений и внешними блокчейн-сообществами для повышения узнаваемости бренда и привлечения пользователей.
Ключевые обязанности
- Разрабатывать и внедрять стратегии управления сообществом для повышения вовлеченности и удержания пользователей на всех платформах.
- Мониторить и модерировать обсуждения в сообществе, обеспечивая позитивную и инклюзивную среду для всех участников.
- Организовывать регулярные обновления проекта, сессии вопросов и ответов, а также интерактивные мероприятия для информирования и вовлечения сообщества.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для сбора обратной связи от пользователей и ее учета в циклах разработки продукта.
- Оказывать техническую поддержку через различные каналы, включая чат, электронную почту и инструменты платформы, для эффективного решения проблем пользователей.
- Отслеживать и документировать повторяющиеся технические проблемы, передавая их команде разработки для устранения.
- Быть в курсе последних технологий блокчейна и функций платформы для предоставления точной и своевременной поддержки.
- Выявлять и привлекать ключевых лидеров мнений (KOL) в блокчейн-пространстве для сотрудничества в промо-активностях и создании контента.
- Устанавливать долгосрочные партнерства с KOL через регулярное общение, совместные мероприятия и обмен ключевыми этапами проекта.
- Расширять отношения с внешними блокчейн-сообществами, предлагая эксклюзивные ресурсы, проводя совместные инициативы и продвигая услуги биржи C3.io.
- Оценивать эффективность усилий по вовлечению сообщества с помощью аналитических инструментов и корректировать стратегии.
- Представлять ценности бренда компании во всех взаимодействиях, обеспечивая единообразие сообщений и тона.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт управления сообществами или поддержки клиентов в блокчейн- или технологической индустрии.
- Отличные навыки письменного и устного общения с умением четко объяснять сложные технические концепции.
- Опыт работы с несколькими коммуникационными платформами (Telegram, Discord и др.) и понимание их уникальной динамики пользователей.
- Сильные навыки решения проблем с акцентом на техническое устранение неполадок и ориентированные на пользователя решения.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде для достижения общих целей.
- Знание основ блокчейн-технологий и работы платформ для информированной поддержки.
- Опыт построения и поддержания отношений с лидерами мнений и внешними сообществами будет преимуществом.
- Свободное владение английским языком обязательно, знание дополнительных языков приветствуется для глобальной работы.
- Внимание к деталям и организационные навыки для управления несколькими задачами одновременно.
- Увлеченность блокчейн-экосистемой и стремление развивать поддерживающее пользовательское сообщество.
- Способность адаптироваться к динамичной среде и обрабатывать большой объем пользовательских взаимодействий.
- Базовое понимание принципов маркетинга для вклада в инициативы роста сообщества.