Mô tả Công việc
Với vai trò Chuyên gia Hỗ trợ Cộng đồng & Kỹ thuật, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nhiều cộng đồng blockchain trên các nền tảng như Telegram, Discord và các kênh mạng xã hội. Vị trí này đòi hỏi sự chủ động tương tác với người dùng để duy trì sự tham gia tích cực, nuôi dưỡng tinh thần gắn kết và thúc đẩy tăng trưởng thông qua các chiến lược sáng tạo. Bạn cũng sẽ là điểm liên hệ chính cho các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến nền tảng C3.io, đảm bảo giải quyết vấn đề kịp thời trong khi duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao. Ngoài ra, bạn sẽ xây dựng và phát triển mối quan hệ với các nhân vật có ảnh hưởng trong ngành và cộng đồng blockchain bên ngoài để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng.
Trách nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược quản lý cộng đồng nhằm tăng cường sự tham gia và giữ chân người dùng trên tất cả các nền tảng.
- Theo dõi và kiểm duyệt các cuộc thảo luận trong cộng đồng để đảm bảo môi trường tích cực, bao trùm cho mọi thành viên.
- Tổ chức các bản cập nhật dự án định kỳ, phiên hỏi đáp và sự kiện tương tác để giữ cho cộng đồng luôn được thông tin và tham gia.
- Phối hợp với các nhóm chức năng khác để thu thập phản hồi người dùng và tích hợp vào chu kỳ phát triển sản phẩm.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua nhiều kênh, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email và các công cụ đặc thù nền tảng, để giải quyết vấn đề người dùng hiệu quả.
- Theo dõi và ghi chép các vấn đề kỹ thuật lặp lại, chuyển chúng đến nhóm phát triển để xử lý.
- Cập nhật kiến thức về các công nghệ blockchain mới nhất và tính năng nền tảng để cung cấp hỗ trợ chính xác và kịp thời.
- Xác định và kết nối với các KOL (Người có ảnh hưởng) trong lĩnh vực blockchain để hợp tác trong các hoạt động quảng bá và sáng tạo nội dung.
- Thiết lập quan hệ đối tác dài hạn với KOL thông qua giao tiếp thường xuyên, đồng tổ chức sự kiện và chia sẻ cột mốc dự án.
- Mở rộng mối quan hệ với các cộng đồng blockchain bên ngoài bằng cách cung cấp tài nguyên độc quyền, tổ chức sáng kiến chung và quảng bá dịch vụ trao đổi của C3.io.
- Đo lường hiệu quả nỗ lực tương tác cộng đồng thông qua công cụ phân tích và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Đại diện cho giá trị thương hiệu công ty trong mọi tương tác, đảm bảo nhất quán về thông điệp và giọng điệu.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý cộng đồng hoặc hỗ trợ khách hàng trong ngành blockchain hoặc công nghệ.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cả bằng văn bản và lời nói, với khả năng truyền đạt các khái niệm kỹ thuật phức tạp một cách rõ ràng.
- Thành thạo quản lý nhiều nền tảng giao tiếp (Telegram, Discord, v.v.) và hiểu rõ đặc điểm người dùng riêng của từng nền tảng.
- Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ với trọng tâm là xử lý sự cố kỹ thuật và giải pháp hướng đến người dùng.
- Có thể làm việc độc lập và hợp tác với các nhóm chức năng khác để đạt được mục tiêu chung.
- Hiểu biết cơ bản về công nghệ blockchain và hoạt động nền tảng để cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp.
- Kinh nghiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với người có ảnh hưởng và cộng đồng bên ngoài là một lợi thế.
- Thông thạo tiếng Anh là bắt buộc, biết thêm ngôn ngữ khác sẽ được ưu tiên cho mục tiêu toàn cầu.
- Chú ý đến chi tiết và kỹ năng tổ chức để quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
- Đam mê hệ sinh thái blockchain và cam kết xây dựng cộng đồng người dùng hỗ trợ lẫn nhau.
- Khả năng thích ứng với môi trường làm việc nhịp độ nhanh và xử lý khối lượng tương tác người dùng lớn.
- Hiểu biết cơ bản về nguyên tắc tiếp thị để đóng góp vào các sáng kiến phát triển cộng đồng.