Описание должности
Ключевые обязанности
- Активно модерировать и управлять обсуждениями в сообществе для поддержания уважительной, конструктивной и безопасной среды для всех участников
- Разрабатывать и внедрять контент-стратегии, стимулирующие взаимодействие пользователей, включая создание вовлекающих вопросов, курирование актуальных тем и публикацию полезных материалов
- Мониторить метрики и аналитику сообщества для оценки уровня вовлеченности, выявления областей для улучшения и отчетности перед заинтересованными сторонами
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для согласования инициатив сообщества с бизнес-целями и ценностями бренда
- Разрабатывать и внедрять механизмы обратной связи (опросы, фокус-группы) для сбора данных, влияющих на развитие продукта и маркетинговые стратегии
- Следить за трендами и лучшими практиками в управлении сообществами для постоянного совершенствования подходов к вовлечению
- Фиксировать взаимодействия в сообществе и сохранять отзывы, проблемы и предложения участников для дальнейшего анализа
- Координироваться с юридическими и compliance-командами для соблюдения нормативных требований и политик платформы
- Организовывать онлайн- и офлайн-мероприятия для укрепления связей и повышения активности участников
- Создавать обучающие материалы и программы адаптации для новых членов сообщества
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт управления сообществами с примерами роста и поддержания онлайн-аудитории
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки для четкого изложения идей и эффективного взаимодействия
- Аналитические способности для интерпретации данных и принятия решений, способствующих развитию сообщества
- Опыт работы с соцсетями, форумами и мессенджерами для управления коммуникацией на разных платформах
- Умение формировать позитивную культуру сообщества через личный пример и конструктивный диалог
- Знание принципов контент-маркетинга для создания релевантных материалов
- Опыт работы в customer service для оперативного и чуткого решения вопросов участников
- Понимание основ digital-маркетинга для согласования стратегий сообщества с маркетинговыми целями
- Способность работать автономно и в команде для достижения общих задач
- Организационные навыки для управления множеством задач и приоритезации
- Базовые знания SEO и веб-оптимизации для повышения видимости сообщества
- Тайм-менеджмент для работы в разных часовых поясах
- Гибкость в адаптации к изменениям при сохранении стандартов вовлеченности
- Знание специализированного ПО для управления сообществами
- Навыки решения проблем для поиска креативных решений развития сообщества
