Описание должности
Специалист по развитию сообщества Boka (Экология) играет ключевую роль в создании активной и вовлеченной экосистемы сообщества. Эта должность отвечает за ежедневное обслуживание и улучшение как внутренних, так и внешних платформ сообщества. Основные обязанности включают управление внутренним форумом и чат-инструментами для обеспечения бесперебойного общения между членами команды, а также развитие и устойчивость публичного форума. Роль требует формирования позитивной культуры сообщества, организации интерактивных мероприятий и внедрения стратегий для повышения участия и вовлеченности пользователей. Кроме того, специалист будет курировать развитие внешних инициатив сообщества, обеспечивая их соответствие бизнес-целям и способствуя сотрудничеству между разработчиками и заинтересованными сторонами. Анализируя данные сообщества и собирая обратную связь, этот специалист выступает в качестве основного связующего звена между сообществом и организацией, преобразуя полученные инсайты в конкретные улучшения. Роль также включает отслеживание новых технологий и создание образовательных ресурсов для расширения знаний и возможностей участников сообщества.
Ключевые обязанности
- Активное управление и поддержка внутренних коммуникационных платформ, включая форумы и чат-инструменты, для обеспечения оптимальной функциональности и удобства пользователей.
- Разработка и реализация стратегий для роста публичного форума с акцентом на повышение вовлеченности пользователей и создание значимых взаимодействий.
- Формирование сильной культуры сообщества через организацию мероприятий, модерацию обсуждений и продвижение позитивных практик взаимодействия.
- Разработка и внедрение инициатив для повышения активности во внутренних и внешних сообществах, обеспечивая стабильное участие и рост.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для согласования усилий сообщества с организационными целями и задачами разработки продукта.
- Сбор, анализ и отчетность по данным сообщества для предоставления полезных инсайтов и оценки эффективности мероприятий.
- Выступление в качестве представителя сообщества, преобразование обратной связи в улучшения и обеспечение понимания потребностей пользователей организацией.
- Отслеживание технологических новинок и создание образовательного контента для помощи участникам сообщества в эффективном использовании новых инструментов.
- Координация с менеджерами социальных сетей, создателями контента и техническими специалистами для обеспечения согласованных стратегий вовлечения сообщества.
- Мониторинг и оценка эффективности инициатив сообщества на основе заранее определенных бизнес-метрик и KPI.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт управления сообществами, предпочтительно в технологической или разработческой среде, с успешным опытом повышения вовлеченности и роста.
- Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, для эффективного взаимодействия с участниками сообщества, заинтересованными сторонами и кросс-функциональными командами.
- Сильные аналитические способности для интерпретации данных сообщества, выявления тенденций и предоставления рекомендаций на основе данных.
- Умение создавать и курировать образовательный контент, который доступен, информативен и соответствует потребностям сообщества и технологическим трендам.
- Способность к сотрудничеству и опыт работы в кросс-функциональных командах, включая координацию с отделами социальных сетей, создания контента и разработки продукта.
- Опыт управления онлайн-сообществами, включая форумы, чат-платформы и социальные сети, с фокусом на пользовательский опыт и вовлеченность.
- Знание метрик и KPI сообщества, таких как уровень активности, участие пользователей и обратная связь, для оценки успешности инициатив.
- Организационные навыки для управления несколькими проектами одновременно, включая планирование мероприятий, модерацию контента и анализ данных.
- Способность преобразовывать инсайты сообщества в конкретные стратегии, поддерживающие бизнес-цели и разработку продукта.
- Отличные навыки решения проблем для преодоления вызовов сообщества, разрешения конфликтов и обеспечения положительного пользовательского опыта.