Mô tả Công việc
Chuyên viên Xây dựng Cộng đồng Boka (Mảng Sinh thái) đóng vai trò then chốt trong việc phát triển một hệ sinh thái cộng đồng sôi động và gắn kết. Vị trí này chịu trách nhiệm duy trì và nâng cấp hàng ngày các nền tảng cộng đồng nội bộ lẫn bên ngoài. Các nhiệm vụ chính bao gồm quản lý diễn đàn nội bộ và công cụ trò chuyện để đảm bảo giao tiếp liền mạch giữa các thành viên, đồng thời thúc đẩy sự phát triển và tính bền vững của diễn đàn công khai. Vai trò yêu cầu nuôi dưỡng văn hóa cộng đồng tích cực, tổ chức các buổi tương tác, và triển khai chiến lược tăng cường sự tham gia của người dùng. Bên cạnh đó, Chuyên viên sẽ giám sát các sáng kiến cộng đồng bên ngoài, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy hợp tác giữa nhà phát triển với các bên liên quan. Thông qua phân tích dữ liệu cộng đồng và thu thập phản hồi, vị trí này sẽ đóng vai trò cầu nối chính giữa cộng đồng và tổ chức, chuyển hóa thông tin thành các cải tiến thiết thực. Nhiệm vụ cũng bao gồm cập nhật công nghệ mới và xây dựng tài nguyên giáo dục để trang bị kiến thức cho thành viên.
Trách nhiệm Chính
- Quản lý và bảo trì tích cực các nền tảng giao tiếp nội bộ như diễn đàn, công cụ trò chuyện để đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu.
- Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển diễn đàn công khai, tập trung vào tăng tương tác và thúc đẩy các trao đổi ý nghĩa.
- Vun đắp văn hóa cộng đồng mạnh mẽ thông qua tổ chức sự kiện, kiểm duyệt thảo luận và khuyến khích hành vi tương tác tích cực.
- Thiết kế và thực hiện sáng kiến nâng cao mức độ hoạt động trong cả cộng đồng nội bộ lẫn bên ngoài, đảm bảo sự tham gia ổn định.
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để điều chỉnh nỗ lực cộng đồng phù hợp mục tiêu tổ chức và phát triển sản phẩm.
- Thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu cộng đồng để đưa ra gợi ý hành động và đo lường hiệu quả hoạt động.
- Đại diện cho cộng đồng, chuyển hóa phản hồi thành cải tiến và đảm bảo tổ chức hiểu rõ nhu cầu người dùng.
- Cập nhật tiến bộ công nghệ và xây dựng nội dung giáo dục giúp thành viên sử dụng công cụ mới hiệu quả.
- Phối hợp với quản lý mạng xã hội, người sáng tạo nội dung và giảng viên công nghệ để đảm bảo chiến lược gắn kết cộng đồng đồng bộ.
- Giám sát và đánh giá hiệu quả sáng kiến cộng đồng dựa trên các chỉ số kinh doanh và KPI định sẵn.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm quản lý cộng đồng, ưu tiên môi trường công nghệ hoặc tập trung nhà phát triển, với thành tích rõ rệt trong thúc đẩy tương tác và tăng trưởng.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói) để tương tác hiệu quả với thành viên cộng đồng, bên liên quan và nhóm liên chức năng.
- Khả năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu cộng đồng, nhận diện xu hướng và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Khả năng tạo và tuyển chọn nội dung giáo dục dễ tiếp cận, hữu ích, phù hợp nhu cầu cộng đồng và xu hướng công nghệ.
- Tư duy hợp tác, có kinh nghiệm làm việc nhóm liên chức năng bao gồm phối hợp với bộ phận mạng xã hội, sáng tạo nội dung và phát triển sản phẩm.
- Thành thạo quản lý cộng đồng trực tuyến như diễn đàn, nền tảng trò chuyện và kênh mạng xã hội, tập trung vào trải nghiệm người dùng.
- Hiểu biết về chỉ số cộng đồng và KPI như mức độ hoạt động, tỷ lệ tham gia và phản hồi người dùng để đánh giá hiệu quả sáng kiến.
- Kỹ năng tổ chức tốt để quản lý đa dự án cùng lúc bao gồm lập kế hoạch sự kiện, kiểm duyệt nội dung và phân tích dữ liệu.
- Khả năng chuyển hóa thông tin cộng đồng thành chiến lược hành động hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và phát triển sản phẩm.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để xử lý thách thức cộng đồng, giải quyết xung đột và đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực.