Описание должности
Данная позиция отвечает за развитие сообщества и вовлечение пользователей через стратегическое планирование, реализацию и оптимизацию. Роль требует глубокого понимания поведения пользователей и динамики сообщества для разработки и внедрения эффективных стратегий роста. Ключевые обязанности включают проектирование и выполнение инициатив сообщества, анализ метрик производительности и укрепление долгосрочных отношений с пользователями. Кандидат также будет отвечать за поддержание и улучшение стандартов сообщества, обеспечение положительного пользовательского опыта и сотрудничество с кросс-функциональными командами для согласования целей сообщества с бизнес-задачами.
Ключевые обязанности
- Разработка и реализация комплексных стратегий роста сообщества, включая планы привлечения, удержания и активации пользователей, с постоянным мониторингом и оптимизацией этих стратегий на основе данных о производительности.
- Проектирование и внедрение поэтапных целей операционной деятельности сообщества, сфокусированных на эффективных показателях конверсии, вовлеченности пользователей и долгосрочном здоровье сообщества, с ответственностью за достижение измеримых результатов.
- Планирование, организация и проведение регулярных мероприятий сообщества, обеспечение их бесперебойного выполнения, сбор обратной связи в реальном времени и итеративные улучшения для максимизации воздействия мероприятий и участия пользователей.
- Создание и поддержание стандартизированных SOP для операционной деятельности сообщества, документации по QA мероприятий и рабочих процессов, с постоянным совершенствованием этих систем для повышения операционной эффективности.
- Выявление и сотрудничество с KOL индустрии, лидерами сообществ и инфлюенсерами для установления стратегических партнерств, управления текущими отношениями и использования внешних ресурсов для расширения сообщества.
- Мониторинг и анализ данных о производительности сообщества, включая вовлеченность пользователей, показатели конверсии и удержания, для выявления тенденций, возможностей и областей для улучшения.
- Разработка и поддержание календаря контента сообщества, обеспечение последовательной и вовлекающей подачи контента на различных платформах для поддержания интереса и взаимодействия пользователей.
- Внедрение механизмов обратной связи пользователей, таких как опросы, голосования и форумы сообщества, для сбора инсайтов и улучшения общего опыта сообщества.
- Сотрудничество с маркетинговыми и продуктовыми командами для согласования инициатив сообщества с бренд-месседжингом и запусками продуктов, обеспечение согласованных стратегий коммуникации.
- Отслеживание трендов индустрии, активности конкурентов и новых технологий для поддержания конкурентного преимущества в управлении и развитии сообщества.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт в управлении сообществами, росте пользователей или цифровом маркетинге, минимум 2-3 года на аналогичной позиции в технологической или SaaS среде.
- Сильные аналитические навыки, опыт принятия решений на основе данных с использованием инструментов, таких как Google Analytics, Tableau или платформ управления сообществами (например, Discord, Slack или инструментов аналитики социальных сетей).
- Отличные коммуникационные и командные навыки, опыт построения отношений с KOL, лидерами сообществ и кросс-функциональными командами для достижения бизнес-целей.
- Умение создавать и управлять календарями контента сообщества, включая посты в блогах, обновления в социальных сетях и email-кампании, для поддержания постоянной вовлеченности.
- Способность разрабатывать и поддерживать SOP, QA-документацию и рабочие процессы для операционной деятельности сообщества, обеспечивая масштабируемость и согласованность на разных платформах.
- Знание стратегий привлечения пользователей, включая SEO, SEM и реферальные программы, для роста сообщества и увеличения пользовательской базы.
- Навыки управления проектами, опыт одновременного управления несколькими инициативами сообщества с соблюдением сроков и KPI.
- Свободное владение английским языком, знание дополнительных языков приветствуется для глобального взаимодействия с сообществом и международного сотрудничества.
- Опыт работы с инструментами вовлечения сообщества, такими как платформы управления социальными сетями, CRM-системы и инструменты сбора обратной связи пользователей для оптимизации операций.
- Способность анализировать метрики производительности сообщества, включая DAU, MAU и показатели конверсии, для выявления тенденций и оптимизации стратегий для лучших результатов.
- Отличные навыки решения проблем, проактивный подход к устранению сложностей в сообществе и улучшению пользовательского опыта через инновационные решения.
- Знание методов модерации сообщества, включая разрешение конфликтов, курирование контента и процессы онбординга пользователей, для поддержания здорового и активного сообщества.
- Сильные организационные навыки, способность управлять сложными проектами сообщества и координировать работу с заинтересованными сторонами для успешного выполнения.
- Опыт проведения A/B-тестирования и экспериментов для уточнения стратегий сообщества и улучшения результатов вовлеченности пользователей.
- Способность создавать и поддерживать стратегию контента сообщества, соответствующую идентичности бренда и бизнес-целям, обеспечивая согласованность сообщений на разных платформах.