職務内容
このポジションは、戦略的な計画・実行・最適化を通じてコミュニティの成長とエンゲージメントを促進する役割を担います。ユーザー行動とコミュニティダイナミクスを深く理解し、効果的な成長戦略を策定・実施することが求められます。主な責任範囲には、コミュニティ施策の設計と実行、パフォーマンス指標の分析、長期的なユーザー関係の構築が含まれます。また、コミュニティ基準の維持・向上、良好なユーザー体験の確保、クロスファンクショナルチームとの連携によるコミュニティ目標と事業目標の整合も重要な任務です。
主な責任
- ユーザー獲得・定着・活性化計画を含む総合的なコミュニティ成長戦略を策定・実行し、パフォーマンスデータに基づいて継続的に監視・最適化を行う
- 効率的なコンバージョン率、ユーザーエンゲージメント指標、長期的なコミュニティ健全性に焦点を当てた段階的な運営目標を設計・実施し、測定可能な成果達成に責任を持つ
- 定期的なコミュニティ活動の企画・運営・実行を行い、円滑な実施、リアルタイムフィードバック収集、反復的改善を通じて活動効果とユーザー参加率を最大化する
- 標準化されたコミュニティ運営SOP、活動関連QA文書、ワークフロープロセスを作成・維持するとともに、これらのシステムを継続的に改良して業務効率を向上させる
- 業界KOL、コミュニティリーダー、インフルエンサーを特定・連携し、戦略的パートナーシップを構築、継続的関係を管理、外部リソースを活用してコミュニティ拡大を図る
- ユーザーエンゲージメント、コンバージョン率、定着率などのコミュニティパフォーマンスデータを監視・分析し、傾向、機会、改善点を特定する
- 複数プラットフォームで一貫性のある魅力的なコンテンツ配信を確保するコミュニティコンテンツカレンダーを開発・維持し、ユーザーの関心と相互作用を持続させる
- アンケート、投票、コミュニティフォーラムなどのユーザーフィードバックメカニズムを実施し、洞察を収集して総合的なコミュニティ体験を改善する
- マーケティングおよび製品チームと連携し、コミュニティ施策をブランドメッセージングや製品ローンチと整合させ、一貫したコミュニケーション戦略を確保する
- 業界動向、競合他社の活動、新興技術に関する最新情報を把握し、コミュニティ管理と成長において競争優位性を維持する
求めるスキル・経験
- コミュニティマネジメント、ユーザー成長、デジタルマーケティングにおける実績（テックまたはSaaS環境での2-3年以上の類似職務経験）
- Google Analytics、Tableau、Discord/Slackなどのコミュニティ管理プラットフォームを用いたデータ駆動型意思決定に精通した強力な分析スキル
- KOL、コミュニティリーダー、クロスファンクショナルチームとの関係構築実績を示す優れたコミュニケーション・コラボレーション能力
- ブログ投稿、SNS更新、メールキャンペーンを含むコミュニティコンテンツカレンダーの作成・管理スキル
- コミュニティ運営向けSOP、QA文書、ワークフロープロセスの開発・維持能力（プラットフォーム横断的な拡張性と一貫性の確保）
- SEO、SEM、リファラルプログラムを含むユーザー獲得戦略の知識
- 複数のコミュニティ施策を同時進行で管理し、期限とKPIを達成するプロジェクトマネジメントスキル
- グローバルコミュニティエンゲージメントに必要な英語力（追加言語スキルは優遇）
- ソーシャルメディア管理プラットフォーム、CRMシステム、ユーザーフィードバックツールなどのコミュニティエンゲージメントツール経験
- DAU、MAU、コンバージョン率などのコミュニティパフォーマンス指標分析能力
- コミュニティ課題に積極的に対処し、革新的なソリューションでユーザー体験を改善する問題解決能力
- コンフリクト解決、コンテンツキュレーション、ユーザーオンボーディングを含むコミュニティモデレーション技術の知識
- 複雑なコミュニティプロジェクトを管理し、ステークホルダーと調整して成功裏に実行する組織力
- コミュニティ戦略を洗練させユーザーエンゲージメントを改善するA/Bテストと実験の経験
- ブランドアイデンティティと事業目標に沿ったコミュニティコンテンツ戦略の作成・維持能力