Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng và tương tác cộng đồng thông qua hoạch định chiến lược, triển khai và tối ưu hóa. Vai trò yêu cầu hiểu biết sâu sắc về hành vi người dùng và động thái cộng đồng để phát triển và thực hiện các chiến lược tăng trưởng hiệu quả. Trách nhiệm chính bao gồm thiết kế và triển khai các sáng kiến cộng đồng, phân tích chỉ số hiệu suất, và nuôi dưỡng mối quan hệ người dùng dài hạn. Ứng viên cũng sẽ được giao nhiệm vụ duy trì và nâng cao tiêu chuẩn cộng đồng, đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực, và phối hợp với các nhóm chức năng chéo để liên kết mục tiêu cộng đồng với mục tiêu kinh doanh.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển và thực hiện các chiến lược tăng trưởng cộng đồng toàn diện, bao gồm kế hoạch thu hút, giữ chân và kích hoạt người dùng, đồng thời liên tục giám sát và tối ưu hóa các chiến lược này dựa trên dữ liệu hiệu suất.
- Thiết kế và triển khai các mục tiêu vận hành cộng đồng theo giai đoạn, tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, chỉ số tương tác người dùng và sức khỏe cộng đồng dài hạn, với trách nhiệm đạt được kết quả đo lường được.
- Lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện các hoạt động cộng đồng thường xuyên, đảm bảo triển khai liền mạch, thu thập phản hồi thời gian thực và cải tiến lặp đi lặp lại để tối đa hóa tác động hoạt động và sự tham gia của người dùng.
- Tạo và duy trì các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cộng đồng, tài liệu QA liên quan đến hoạt động và quy trình làm việc, đồng thời liên tục cải tiến các hệ thống này để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Xác định và hợp tác với các KOL ngành, lãnh đạo cộng đồng và người có ảnh hưởng để thiết lập quan hệ đối tác chiến lược, quản lý mối quan hệ liên tục và tận dụng nguồn lực bên ngoài để mở rộng cộng đồng.
- Giám sát và phân tích dữ liệu hiệu suất cộng đồng, bao gồm tương tác người dùng, tỷ lệ chuyển đổi và chỉ số duy trì, để xác định xu hướng, cơ hội và lĩnh vực cần cải thiện.
- Phát triển và duy trì lịch nội dung cộng đồng, đảm bảo phân phối nội dung nhất quán và hấp dẫn trên nhiều nền tảng để duy trì sự quan tâm và tương tác của người dùng.
- Triển khai cơ chế phản hồi người dùng, như khảo sát, thăm dò ý kiến và diễn đàn cộng đồng, để thu thập thông tin chi tiết và cải thiện trải nghiệm cộng đồng tổng thể.
- Hợp tác với các nhóm tiếp thị và sản phẩm để liên kết các sáng kiến cộng đồng với thông điệp thương hiệu và ra mắt sản phẩm, đảm bảo chiến lược truyền thông gắn kết.
- Cập nhật các xu hướng ngành, hoạt động của đối thủ và công nghệ mới nổi để duy trì lợi thế cạnh tranh trong quản lý và tăng trưởng cộng đồng.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong quản lý cộng đồng, tăng trưởng người dùng hoặc tiếp thị kỹ thuật số, với tối thiểu 2-3 năm trong vai trò tương tự trong môi trường công nghệ hoặc SaaS.
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ, với chuyên môn trong việc ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng các công cụ như Google Analytics, Tableau hoặc nền tảng quản lý cộng đồng (ví dụ: Discord, Slack hoặc công cụ phân tích mạng xã hội).
- Khả năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc, với thành tích xây dựng mối quan hệ với KOL, lãnh đạo cộng đồng và các nhóm chức năng chéo để đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Thành thạo trong việc tạo và quản lý lịch nội dung cộng đồng, bao gồm bài đăng blog, cập nhật mạng xã hội và chiến dịch email, để duy trì tương tác nhất quán.
- Khả năng phát triển và duy trì SOP, tài liệu QA và quy trình làm việc cho hoạt động cộng đồng, đảm bảo khả năng mở rộng và nhất quán trên các nền tảng.
- Hiểu biết về chiến lược thu hút người dùng, bao gồm SEO, SEM và chương trình giới thiệu, để thúc đẩy tăng trưởng cộng đồng và tăng cơ sở người dùng.
- Kỹ năng quản lý dự án mạnh mẽ, với kinh nghiệm quản lý nhiều sáng kiến cộng đồng đồng thời trong khi đáp ứng thời hạn và KPI.
- Thông thạo tiếng Anh, với kỹ năng ngôn ngữ bổ sung được ưu tiên cho tương tác cộng đồng toàn cầu và hợp tác quốc tế.
- Kinh nghiệm với các công cụ tương tác cộng đồng như nền tảng quản lý mạng xã hội, hệ thống CRM và công cụ phản hồi người dùng để hợp lý hóa hoạt động.
- Khả năng phân tích chỉ số hiệu suất cộng đồng, bao gồm DAU, MAU và tỷ lệ chuyển đổi, để xác định xu hướng và tối ưu hóa chiến lược cho kết quả tốt hơn.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, với cách tiếp cận chủ động để giải quyết thách thức cộng đồng và cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua các giải pháp sáng tạo.
- Hiểu biết về kỹ thuật kiểm duyệt cộng đồng, bao gồm giải quyết xung đột, tuyển chọn nội dung và quy trình tiếp nhận người dùng, để duy trì một cộng đồng lành mạnh và năng động.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ, với khả năng quản lý các dự án cộng đồng phức tạp và phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo triển khai thành công.
- Kinh nghiệm với A/B testing và thử nghiệm để tinh chỉnh chiến lược cộng đồng và cải thiện kết quả tương tác người dùng.
- Khả năng tạo và duy trì chiến lược nội dung cộng đồng phù hợp với bản sắc thương hiệu và mục tiêu kinh doanh, đảm bảo thông điệp nhất quán trên các nền tảng.