Описание работы
Управление портфелем клиентов и обеспечение их полной реализации ценности продуктов Cryptio. Эта роль сосредоточена на построении прочных отношений с клиентами, стимулировании внедрения продукта и обеспечении продления контрактов через стратегическое взаимодействие.
Ключевые обязанности
- Управление и развитие портфеля назначенных клиентских счетов для максимизации реализации ценности продукта
- Обеспечение продления контрактов путем эффективного донесения ценностного предложения продукта и удовлетворения потребностей клиентов
- Проактивное выявление и устранение точек трения в клиентском опыте
- Знакомство клиентов с новыми функциями и возможностями продукта для улучшения их использования
- Разработка стратегий повышения удовлетворенности клиентов и уровня внедрения продукта
- Мониторинг показателей здоровья клиентов и реализация планов улучшения при необходимости
Требования к работе
- Подтвержденный опыт работы в ролях управления счетами или успеха клиентов
- Сильные коммуникативные и презентационные навыки для четкого изложения ценностных предложений
- Способность понимать потребности клиентов и преобразовывать их в решения
- Опыт работы с SaaS-продуктами и технологическими платформами
- Проактивные навыки решения проблем и клиентоориентированный подход
- Умение анализировать клиентские данные и извлекать практические выводы
- Опыт работы в сфере криптовалют или финансовых технологий будет преимуществом
Предпочтительные квалификации
- 2+ года опыта в области успеха клиентов или управления счетами
- Знакомство с CRM-системами и платформами успеха клиентов
- Понимание технологии блокчейн и рынков криптовалют
- Доказанный опыт достижения или превышения целей по продлению и расширению